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聚焦315:“機(jī)油門”事件受害者維權(quán)無(wú)門,只能頻繁換機(jī)油
來(lái)源:今日頭條 2018-03-16 10:39:13

猝不及防地身陷“機(jī)油門”,山東臨沂車主張波最近比較煩。

聚焦3·15|地方消協(xié)態(tài)度謹(jǐn)慎,“機(jī)油門”車主有話要說(shuō)?。袊?guó)汽車報(bào)

維權(quán)無(wú)門 只能頻繁換機(jī)油

 

張波朋友圈的維權(quán)視頻截圖

2017年11月24日,張波分期付款在東風(fēng)本田4S店購(gòu)買了一臺(tái)2017款CR-V 240 TURBO 自動(dòng)兩驅(qū)都市版車型。購(gòu)車前,他反復(fù)對(duì)比了很多款車,但最終還是被CR-V的寬敞空間和前衛(wèi)造型所吸引,最后以加價(jià)4000元的價(jià)格提了這款車,“即使加價(jià)也甘愿,因?yàn)檎娴暮芟矚g。”張波說(shuō)。

新車開起來(lái)感覺不錯(cuò),而且開出去的時(shí)候,張波也感覺特別有面子。但是直到去年臘月初八,張波路上偶然遇到了另外一位CR-V車主,對(duì)方問他車輛機(jī)油有沒有升高。張波當(dāng)時(shí)就被問住了,回答沒注意過,對(duì)方立馬讓張波停下來(lái)量一下。不量不知道,一量嚇一跳,張波車上的機(jī)油量竟然超過了上限刻度近半公分。

“機(jī)油增多必然是混入了其他成分,他們都說(shuō)這機(jī)油聞著有股汽油味兒,但我覺得是一股煤油味兒,因?yàn)槲倚r(shí)家里沒電燈,點(diǎn)過煤油燈,我對(duì)煤油味很熟悉。而且這樣的機(jī)油潤(rùn)滑效果還能好嗎,是否會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)故障,存在哪些安全隱患呢?”

張波對(duì)此很擔(dān)憂。

得知自己的車存在液位增高問題,張波可以說(shuō)是非常震驚,“網(wǎng)上對(duì)這款車的評(píng)價(jià)都非常好呀,而且都說(shuō)本田是買發(fā)動(dòng)機(jī)送車,本田發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量好那是出了名的,怎么會(huì)出現(xiàn)這種問題呢?”張波趕緊聯(lián)系買車的4S店,但店家說(shuō)廠家還沒給出一個(gè)具體的方案,只能先免費(fèi)給張波換機(jī)油。

 

“這是機(jī)油的事兒?jiǎn)?”盡管張波知道換機(jī)油顯然不能從根本上解決問題,但在無(wú)計(jì)可施的情況下,他還是去4S店換了機(jī)油。“我去4S店太遠(yuǎn)了,100多里的路程,我換一次機(jī)油光油費(fèi)就得花上100塊,還得搭上時(shí)間。”但是張波無(wú)奈地告訴《中國(guó)汽車報(bào)》記者,那也是沒辦法的辦法,他從年前到現(xiàn)在都到4S店換了3次機(jī)油了,要不是過年期間4S店放假,他去的次數(shù)恐怕更多。

2月底,張波在東風(fēng)本田官網(wǎng)看到了相關(guān)車型召回的通知,但4S店卻一直沒有聯(lián)系過他談及召回事宜。既然4S店給不出解決方案,張波還得另想轍。為了討說(shuō)法,他加入了臨沂CR-V維權(quán)群,這才發(fā)現(xiàn)同樣遭遇的人還真不少,聽說(shuō)臨沂一共兩個(gè)維權(quán)群,他所在的群里就有200多人。

一周前,臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“消協(xié)”)受理了張波的投訴,但是工作人員說(shuō)需要向省級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等逐層上報(bào),短期內(nèi)也還沒個(gè)解決辦法。張波也跟著維權(quán)群里組織的集體活動(dòng),上街“游行”過幾次,車上打著“退車還錢、依法維權(quán)”的條幅,去過4S店也去過市消協(xié),但每次都是無(wú)功而返。

“東風(fēng)本田廠家太不把我們消費(fèi)者放在心上了,我們把所有的熱愛都給了這款車,但廠家回饋給我們的卻是視而不見,好像車賣出去了就跟他們沒關(guān)系了,這樣對(duì)消費(fèi)者不管不顧的做法太不合適了。”

雖然無(wú)奈,但是張波的車到現(xiàn)在依然開著,“開車的每一刻心里都不踏實(shí),總擔(dān)心出現(xiàn)什么故障。”

 

張波坦言,盡管CR-V出現(xiàn)了令他這樣頭疼的問題,但他還是喜歡這款車,如果退了買別的款式,他心里也不舒服。他告訴《中國(guó)汽車報(bào)》記者,開始時(shí)是沖著這款車的混動(dòng)款去的,后來(lái)?yè)?dān)心混動(dòng)技術(shù)不成熟,才買了汽油版?,F(xiàn)在看來(lái)混動(dòng)版可能還更好些,他希望廠家能給他把車換成混動(dòng)版。

不過鑒于汽車廠家這段時(shí)間處理問題的態(tài)度,張波顯然信心不足,已經(jīng)有了走法律程序的想法——起訴4S店,“如果一直不給解決,我就去起訴,我把錢交給了誰(shuí),我就起訴誰(shuí)”張波說(shuō)。

起訴難度大 律師建議調(diào)解處理

 

聽了張波的遭遇,記者趕緊撥通了錦天城律師事務(wù)所趙偉喆律師的電話進(jìn)行咨詢。

趙偉喆說(shuō)這種情況下,消費(fèi)者無(wú)疑是可以走法律程序的,并且有兩種路徑:

■ 一種是合同關(guān)系路徑,即基于消費(fèi)合同,起訴相對(duì)方也就是4S店,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的處罰性條款,4S店需補(bǔ)齊消費(fèi)者的損失,并給予一定賠償。

■另一種路徑是起訴侵權(quán),這樣既可以針對(duì)東風(fēng)本田廠家,也可以針對(duì)4S店,但前提是需要有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的車輛質(zhì)量問題證明,或者汽車廠家有該車型存在質(zhì)量問題的公告。根據(jù)車輛因故障問題對(duì)個(gè)人造成的損害,可以獲得相關(guān)方的賠償。

但是趙偉喆也坦言,起訴打官司和老百姓理解的維權(quán)還是有差別,起訴需要法院?jiǎn)?dòng)一個(gè)法律程序,免不了要請(qǐng)律師,其實(shí)是一個(gè)很耗費(fèi)個(gè)人財(cái)力和精力的過程。尤其個(gè)人起訴一個(gè)汽車集團(tuán)或者經(jīng)銷商集團(tuán),力量上也有懸殊,就是打起官司來(lái)也存在一定難度。

因此趙偉喆的建議是,如果只是車輛存在問題,消費(fèi)者還是應(yīng)該盡可能地尋找消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助,協(xié)調(diào)解決。但如果因?yàn)槠囐|(zhì)量給消費(fèi)者帶來(lái)了巨大損失,如車禍帶來(lái)的人員傷亡,這就有必要打官司了,而且要打到底。

地方消協(xié)態(tài)度謹(jǐn)慎 中消協(xié)何時(shí)出手?

既然消協(xié)能幫助車主以最簡(jiǎn)單省錢的方式處理問題,記者就試著撥通了遼寧某地級(jí)市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話,對(duì)方態(tài)度顯然相當(dāng)謹(jǐn)慎,表示該市涉事車主情緒穩(wěn)定,消協(xié)也在監(jiān)督波及的3家4S店在現(xiàn)行條件下,保證滿足消費(fèi)者相關(guān)車輛的服務(wù)要求。消協(xié)目前密切關(guān)注國(guó)家質(zhì)檢總局和東風(fēng)本田廠家的治理方案,但更多細(xì)節(jié)無(wú)法透露。

 

記者隨后又撥通了東北另外一省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話,對(duì)方告訴記者,因?yàn)榈胤絽R總數(shù)據(jù)有重復(fù),準(zhǔn)確數(shù)據(jù)尚不可知,但該省“機(jī)油門”投訴量從去年12月底開始大量增加,目前至少有1000起以上投訴,涉及東風(fēng)本田、長(zhǎng)城、大眾、廣汽本田等多個(gè)品牌。但當(dāng)記者詢問更多細(xì)節(jié)時(shí),對(duì)方卻突然變得警惕起來(lái),以不相信記者身份為由拒絕了接下來(lái)的采訪。

地方消協(xié)的謹(jǐn)慎讓記者將目光轉(zhuǎn)向了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”),但至記者截稿時(shí),中消協(xié)對(duì)“機(jī)油門”事件尚未給出明確解決方案。據(jù)知情人士透露,中消協(xié)目前正在密切關(guān)注事件動(dòng)態(tài),而且也應(yīng)該有能力處理好“機(jī)油門”事件,只是何時(shí)會(huì)出手協(xié)調(diào)還未可知。

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