中國車市發(fā)展的AB面

近日，美國宣布對進口鋼鐵及鋁制品增收關(guān)稅，也為汽車行業(yè)帶來“大麻煩”。 分析人士指出，原材料價格上漲將促使整個產(chǎn)業(yè)鏈的成本上漲，而增長的成本最終很可能轉(zhuǎn)移到消費者身上。

而每年3月初，是中國缺陷汽車產(chǎn)品召回的高峰期，同時忙碌的還有車企的公關(guān)團隊。

每10輛車召回一輛

近年來，隨著國民經(jīng)濟發(fā)展、居民收入提高，中國汽車產(chǎn)銷量連續(xù)穩(wěn)居世界第一，2017年產(chǎn)銷量接近3000萬輛，中國正從汽車大國逐步邁向汽車強國。

另一方面，在中國車市快速發(fā)展的時候，伴生的問題與弊病也逐漸顯現(xiàn)，消費者的合法權(quán)益不斷受到汽車制造商及經(jīng)銷商的侵害。汽車消費維權(quán)，已經(jīng)成為保護消費者合法權(quán)益的重要內(nèi)容。

統(tǒng)計資料顯示，自2004年中國實施缺陷汽車召回制度以來，已累計實施汽車召回1548次，召回缺陷汽車共計5673.8萬輛。尤其是在近幾年，我國缺陷汽車召回的數(shù)量更是飛速增長，每年缺陷汽車召回數(shù)量同比增長均在50%以上，年召回數(shù)量僅次于美國，位居全球第二位。

國家質(zhì)檢總局發(fā)布的報告顯示，2017年，中國國內(nèi)主要汽車制造商共進行251次存隱患汽車召回，召回缺陷汽車共計2004.8萬輛，同比激增77%。這已經(jīng)是連續(xù)第四年刷新汽車召回數(shù)量記錄，也是我國缺陷汽車產(chǎn)品召回數(shù)量首次突破一年2000萬輛。

按照2017年底全國汽車保有量2.17億輛計算，平均每10輛車當(dāng)中，就有一輛問題車輛需要召回。

但是，缺陷產(chǎn)品召回數(shù)量大增，并不意味著國內(nèi)消費者合法權(quán)益保護制度已經(jīng)完善，主機廠和經(jīng)銷商能為消費者利益考慮，主動選擇召回。

《國際金融報》記者查閱2017年國家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告發(fā)現(xiàn)，由國家質(zhì)檢總局開展的缺陷調(diào)查工作引發(fā)的汽車召回行動達(dá)58次，召回缺陷汽車數(shù)量1358萬輛，占當(dāng)年汽車召回總量的70%左右。

消費者權(quán)益保護須加強

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，少有制造商肯主動召回問題車輛，這往往需要制造商付出更多的成本。譬如，今年初鬧得沸沸揚揚的東風(fēng)本田CR-V“機油門”事件，東風(fēng)本田方面起初在接到消費者投訴的時候，否認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，后來迫于媒體及網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力，才宣布研究解決問題辦法。

此外，有福特車主曾向《國際金融報》記者表示，長安福特2015年生產(chǎn)的一批翼虎車型存在“吃胎”問題，時至今日也沒給車主解決問題。

律師行業(yè)內(nèi)人士告訴《國際金融報》記者，汽車消費維權(quán)行為主要包括汽車質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、汽車銷售合同問題等。其中，合同糾紛產(chǎn)生的最主要原因就是消費者法律意識的淡薄;汽車質(zhì)量問題是投訴和糾紛最多的，取決于主機廠的技術(shù)和工藝;售后服務(wù)則因為貫穿汽車消費全生命周期，由于相應(yīng)的服務(wù)企業(yè)良莠不齊，所以導(dǎo)致問題層出不窮。

2017年汽車召回中，氣囊和安全帶問題而引發(fā)的召回數(shù)量最多，涉及車輛1063.8萬輛，占召回總數(shù)量的53.1%，這些主要是受到高田氣囊質(zhì)量問題的影響。

僅在2017年，因為高田氣囊問題在中國市場實施召回的就有29家汽車企業(yè)，召回36次，涉及車輛987萬輛。

還有一些廠商存在大范圍召回問題車輛，很多車主并不滿意廠商給出的解決方案，但實際的權(quán)益也無法得到保障。在這一系列過程中，存在鑒定困難、舉證困難等問題，單靠消費者個人的力量很難和主機廠及經(jīng)銷商進行博弈。

而對于消費者來說，希望“3·15”并不是特定的某一天，而是能威懾廠家實實在在解決問題的招牌，才能夠真正保障消費者的合法權(quán)利。