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吃個飯還要小心個人信息泄露?別讓掃碼點餐成為“單選題”
來源:珠江商報 2021-05-25 09:36:13

5月17日晚,記者陪同幾名朋友來到某火鍋店,向服務(wù)員索要菜單點菜時,服務(wù)員提醒,可以在桌上進(jìn)行掃碼點餐。當(dāng)記者堅持索要紙質(zhì)菜單時,店員表示“紙質(zhì)菜單可能不是最新版本,最新的在掃碼點菜里”。記者隨后走訪10余家餐廳看到,餐桌上基本都沒有紙質(zhì)菜單,桌面擺放的多是二維碼展示牌。“掃碼——關(guān)注商家公眾號——同意獲取用戶位置信息——點餐”,這已成了在餐廳吃飯的常規(guī)操作,有的還需要手機(jī)號注冊會員填寫個人信息,不然就無法點餐。

隨著科技的高速發(fā)展,餐飲行業(yè)也在傳統(tǒng)與求新之間發(fā)生著智能轉(zhuǎn)變,掃碼點餐已成為一種極其普遍的點菜方式。不可否認(rèn),只需要手指動一動,就可以點到自己心儀的菜品,不但輕松便捷,還可以有效地為餐廳節(jié)省人力成本,提高顧客點餐效率。然而,如果餐廳取消紙質(zhì)菜單,只能掃碼點餐,不僅會給一些對智能手機(jī)不熟悉的消費者帶來障礙,也侵害了消費者的合法權(quán)益。

首先,侵害了消費者的知情權(quán)。知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。消費者進(jìn)入餐廳,菜單是他們決定選擇什么菜的重要參考依據(jù),餐廳有義務(wù)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單,供消費者了解菜品和價格。如果不提供現(xiàn)場菜單,必須掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格,其實是一種“霸王條款”,明顯違反“直觀可查”的原則,侵害了消費者的知情權(quán)。

其次,侵害了消費者的個人信息。當(dāng)消費者拿起手機(jī)掃碼點餐時,就會進(jìn)入到餐廳設(shè)置的智能系統(tǒng)中,所有的操作都會在系統(tǒng)中留痕,消費者個人信息會保存在餐廳自己的本地服務(wù)器上,餐廳只需登錄系統(tǒng)即可查看信息。雖然,許多商家表示信息為內(nèi)部保存,不會泄露,但點完餐之后,他們有沒有把個人信息刪除,誰也不知道。其實,顧客對個人信息有掌控的權(quán)利,掃碼點餐時如果需要強(qiáng)制授權(quán)各種信息,不符合個人信息處理合法、正當(dāng)和必要原則,不管餐廳是否刪除,這種通過掃碼消費收集信息的做法都是一種過度索權(quán)的行為。

再者,給一些特殊的消費群體帶來了障礙。智能手機(jī)發(fā)展再迅猛,也必定會有一些人不會使用,比如文化層次較低的人,比如有一些老年人,因為知識、身體等各方面的原因,掃碼點餐都會成為他們無法逾越的鴻溝。并且,就算有的老年人會使用智能手機(jī),也可能因為年老思維減退的原因,明明照紙質(zhì)菜單點菜幾句話就可完事兒,而如今卻得折騰好幾分鐘,甚至更長時間,無疑增加了他們的負(fù)擔(dān)。隨著人口老齡化的到來,關(guān)注老年人生活質(zhì)量已成為全社會的責(zé)任,如果掃碼點餐成為“單選題”,無疑在為他們衰退的身體雪上加霜。

可見,餐廳掃碼點餐的方式可以理解,但不能濫用,更不能“一刀切”。作為管理部門,應(yīng)盡快完善掃碼點餐系統(tǒng),堵住信息外流的漏洞,同時督促餐廳保護(hù)好用戶個人信息。作為餐飲商家,應(yīng)多尊重消費者的知情權(quán),多考慮一下特殊群體的需求,掃碼點餐可跟進(jìn),紙質(zhì)菜單也應(yīng)保留,在保證二者協(xié)調(diào)統(tǒng)一的情況下,確保消費者個人信息不被泄露。作為消費者,點餐結(jié)束后可與餐廳協(xié)商,刪除系統(tǒng)存儲的個人信息,消除影響,保護(hù)好自己合法權(quán)益不受侵害。

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