扎實推進老舊小區(qū)改造，加快既有住宅加裝電梯，不斷提品質惠民生;在房產超市服務窗口推動“三集中三到位”改革，完善辦事流程、提高服務效率，受到群眾歡迎;開辟綠色通道，深入企業(yè)、礦區(qū)現場收取辦證資料，為行動不便的人群一站式辦理……去年以來，市房管中心堅持以服務人民群眾、促進房管事業(yè)健康發(fā)展為宗旨，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，凝心聚力辦實事解難題。

老舊小區(qū)整治改造是涉及廣大群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。去年，我市改造老舊小區(qū)共計77個，涉及戶數26044戶。為了讓好事辦好、實事辦實,老舊小區(qū)改造內容廣泛征求民意，充分了解居民需求，從居民關心的事情做起，從居民期盼的事情做起。在改造意愿征集、改造內容協(xié)商、改造過程監(jiān)督等方面充分調動居民共同參與，贏得了群眾的歡迎和支持。在改造過程中，通過拆除違建、打通圍墻、暢通微循環(huán)、設施共建共享等方式，將整合的15個片區(qū)和單一老舊小區(qū)一起提升改造，全面改善居住環(huán)境和功能品質、補齊基礎設施短板弱項，特別是利用有限空間資源打造小型健身陣地等居民休閑設施，推動建設安全健康、設施完善、管理有序的完整居住社區(qū)，不斷提升城市品質。落實建后管養(yǎng)，建立老舊小區(qū)后續(xù)長效維護及日常管理工作機制，成立業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會，通過選聘物業(yè)服務企業(yè)、社會組織代管、居民自管等方式進行管理，做到“一次改造，長期保持”。

為進一步轉變工作作風、提升工作效能，市房管中心積極推進“三集中三到位”改革工作，優(yōu)質高效服務辦事群眾和企業(yè)。編印《服務指南》，房產超市服務窗口實現審批服務環(huán)節(jié)和辦理時間“雙減”，服務效率大幅提高。利用周末時間對窗口工作人員集中進行培訓，切實提升業(yè)務辦理和服務質量。設立投訴舉報電話，制定窗口工作人員服務行為標準、首問責任制度、一次性告知制度、限時辦結制度等工作制度，方便辦事群眾對窗口服務進行監(jiān)督。開辟綠色通道，對傷殘、高齡老人以及臥床病人等提供預約上門服務……一系列行之有效的舉措使之前存在的辦事難、排隊久等狀況大幅改觀，不斷受到群眾好評。

由于歷史原因，我市部分大型企業(yè)自管的模式，導致職工個人所購住房一直處于無產權狀態(tài)，職工辦證意愿強烈。市房管中心結合“我為群眾辦實事”實踐活動，針對存在的問題，從工作實際出發(fā)開辟綠色通道，主動和存在此類遺留問題的企業(yè)對接協(xié)調，排查業(yè)務存量，編制辦理計劃，采取預約的方式組織專人到各礦區(qū)、企業(yè)現場定期集中收件審批，并進行現場預審，在加快辦證進度的同時也讓職工群眾避免了來回奔波之苦。對于年齡較大或臥病在床職工等特殊群體，還特別提供上門服務。目前，市房管中心已為7000多戶職工解決了遺留房產證問題。(記者　詹巖)