▲快遞的訂單
“德邦快遞,專注你的托付。”因?yàn)檫@句廣告詞,9月3日去江西景德鎮(zhèn)旅游的重慶市民別女士,在當(dāng)?shù)氐墓磐媸袌鲑徺I了一對青花瓷陶罐,選擇了德邦快遞寄回重慶。
沒想到9月15日快遞到家,別女士懵了:陶罐竟然摔碎了!當(dāng)時(shí)別女士就提出,快遞公司應(yīng)按照保價(jià)賠償1000元。
在拖延一個(gè)月之后,德邦快遞昨天給出賠償300元的解決方案。這讓別女士和丈夫范先生很氣憤:“這就是‘專注你的托付’?我一定要討個(gè)說法!”
頂額投保
別女士向重慶晚報(bào)記者介紹:“這次去景德鎮(zhèn)古玩市場,我們相中一對青花瓷陶罐,經(jīng)過討價(jià)還價(jià),最后以2000元成交。”別女士決定通過快遞寄回重慶:“我選擇了距離市場最近的德邦快遞,當(dāng)時(shí)是一名叫周劍峰的業(yè)務(wù)員接的件。”
考慮到陶罐是易碎品,別女士花100多元購買專用打包箱子和架子,還投了保價(jià)險(xiǎn),按照快遞員的要求頂額投了1000元的保價(jià)險(xiǎn)。
記者從訂單號為7807529237的快遞單上看見,標(biāo)注貨物為陶瓷,保價(jià)金額1000元,付費(fèi)方式為到付,9月12日快遞從景德鎮(zhèn)珠山區(qū)快遞分部發(fā)出。
兩堆碎片
9月15日,范先生在渝北區(qū)的城市國際家中收到快遞之后,馬上支付了79元的快遞費(fèi)。
打開包裹,他們被驚呆了:兩個(gè)青花瓷陶罐變成了碎片!這一幕讓現(xiàn)場的德邦快遞員楊輝也有點(diǎn)驚慌,他表示會(huì)聯(lián)系公司給出一個(gè)解決方案。隨后,別女士通過微信聯(lián)系周劍峰,講明目前情況,周劍鋒回應(yīng)會(huì)聯(lián)系公司。
因?yàn)榭爝f員和業(yè)務(wù)員態(tài)度都比較好,加上自己投了1000元的保價(jià)險(xiǎn),所以別女士和范先生選擇了靜候德邦快遞的處理方案。
等待說法
誰知道這一等就是一個(gè)多月。昨天上午11時(shí),號碼為02759603441的座機(jī)給別女士來電,告訴她德邦給出的解決方案是,賠償300元。
▲損毀的陶罐
別女士立刻就炸毛了:“2000元買的青花瓷陶罐摔碎了,打包費(fèi)+運(yùn)費(fèi)都將近200元,最后只賠300元,這不是侮辱人嗎?”
德邦的解釋讓她更生氣:“他們?nèi)ヌ詫毑榱宋疫@種陶罐,大概價(jià)格就是幾十元到幾百元不等,他們?nèi)×艘粋€(gè)均價(jià)300元。意思是他們德邦還厚道了?我買的又不是網(wǎng)上的歪貨!”
因?yàn)橘r償方案得不到認(rèn)可,德邦掛斷電話。重慶晚報(bào)記者昨天聯(lián)系楊輝,他表示:“我只負(fù)責(zé)送貨,賠償?shù)氖虑槭俏覀兞硗庖粋€(gè)部門的人負(fù)責(zé),這件事我也沒辦法。”
別女士表示:“我就是信任德邦快遞的那句廣告詞,‘專注你的托付’,沒想到現(xiàn)在整成這樣,我希望德邦給我一個(gè)說法。” 慢新聞-重慶晚報(bào)記者 趙映驥 文/圖
律師說法
快遞公司 應(yīng)當(dāng)按保價(jià)賠償
如果快遞公司在寄送過程中發(fā)生了物品損毀,該怎么辦?快遞公司提出的降低賠償標(biāo)準(zhǔn)是否合理?就此事記者咨詢了北京大成(重慶)律師事務(wù)所聶煒昌律師。
聶律師認(rèn)為:“事實(shí)上,別女士和快遞公司達(dá)成快遞運(yùn)輸合同,快遞公司就應(yīng)該按約履行合同,將別女士郵寄的物品完好無損送到目的地?,F(xiàn)在的情況是,快遞公司沒有按約履行運(yùn)輸合同,導(dǎo)致物品受損,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)今年5月1日起正式施行的《快遞暫行條例》第二十七條,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。在這個(gè)案例中,別女士和快遞公司簽訂了保價(jià)條款,除了支付快遞費(fèi)用外,還支付了保價(jià)款,在物品受損的情況下,快遞公司就應(yīng)該根據(jù)保價(jià)條款賠償??爝f公司單方面按照淘寶的均價(jià)賠償是毫無法律依據(jù)的。”
聶律師建議:“如果快遞公司不按照合同約定賠償,就可以向郵政管理部門投訴。如果仍然解決不了,可以考慮通過民事訴訟的方式,直接起訴快遞公司要求賠償。”
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