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2017年中消協(xié)受理投訴達72萬余件 解決率達到76%
來源:中新網(wǎng) 2018-01-29 17:08:11

中消協(xié)29日發(fā)布2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2017年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726,840件,解決552,398件,投訴解決率76%,為消費者挽回經(jīng)濟損失51,639萬元。

其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4,898件,加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢121萬人次。因有共享單車企業(yè)無償付能力,不能及時退還押金,引發(fā)全國性群體投訴,投訴解決率受此影響較上一年有所下降。

根據(jù)投訴性質(zhì),合同問題占31.07%,售后服務問題占28.35%,質(zhì)量問題占21.75%,虛假宣傳問題占5.87%,價格問題占3.18%,安全問題占2.37%,假冒問題占2.33%,計量問題占0.85%,人格尊嚴問題占0.57%,其他問題占3.67%。合同問題、售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的八成以上。

在所有投訴中,商品類投訴為305,463件,占總投訴量的42.03%,與去年同期相比,比重下降15.71個百分點;服務類投訴為382,823件,占總投訴量的52.67%,比重上升16.72個百分點,其他商品和服務類投訴為38,554件,占總投訴數(shù)量的5.30%。

根據(jù)2017年商品大類投訴數(shù)據(jù),各類投訴量占比均比去年有所下降,家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。

此外,根據(jù)2017年服務大類投訴數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居于服務類投訴量前五位。與2016年相比,互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量上升明顯,主要是因為部分共享單車企業(yè)不能履約退還押金,導致相關投訴量激增。

在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比,空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進入商品類投訴前十。

在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為遠程購物、店面銷售、移動電話服務、網(wǎng)絡接入服務、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務等領域。以網(wǎng)絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然位居首位,侵權行為頻發(fā),需要進一步加大網(wǎng)絡購物領域消費者權益的保護力度。

關鍵詞: 中消協(xié) 投訴
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