胡編亂造、大談野史、低俗迷信……
景區(qū)講解亂象何時休
81.9%受訪者希望聽到更多靠譜的講解
夏季是很多景點的旅游旺季。一些導游在景區(qū)進行講解時,一味迎合游客獵奇心理,隨意發(fā)揮,大談野史,而且邏輯混亂,讓游客聽得云里霧里。
漫畫:尹志燁
近日,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網,對2007名受訪者進行的一項調查顯示,97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解,受訪者認為景區(qū)講解最常出現的兩個問題是講解偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾。81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據的景點講解,68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核。
受訪者中,00后占0.6%,90后占28.3%,80后占52.7%,70后占13.4%,60后占4.5%。
54.7%受訪者指出存在導游講解胡編亂造的情況
在廣州上大學的蔡曉天每到一個旅游景點游玩參觀時都喜歡聽講解,“如果只走馬觀花看一看,不能深入地了解。講解員如果講得好,就能學到很多知識”。然而,蔡曉天去秦兵馬俑參觀時,發(fā)現講解員并不專業(yè)。“講解員講了很多段子和玩笑,根本沒有把歷史講出來,在這么嚴肅的地方,我有些受不了”。
家住天津的孫霖(化名)對記者說,他陪朋友去古文化街玩的時候,遇到了一個旅游團,導游帶著一些學生和家長來到了嚴復塑像前,和大家說,嚴復非常有學問,想讓孩子考北大清華就摸摸他的頭和手。“孩子們蜂擁著跑到前面去摸嚴復像,很多家長也跟著摸得很起勁。我看塑像頭和手的部分都已經泛光了,顯然是被很多人都摸過了。”孫霖直言,他非常不喜歡這種講解。
調查顯示,97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解,其中41.6%的受訪者經常聽。受訪者認為景區(qū)講解最常出現的兩個問題是講解偏離景點本身、意在推銷產品(57.8%)和胡編亂造、前后矛盾(54.7%),其他問題還有:講解員故弄玄虛、制造噱頭吸引注意力(47.3%),違背史實、大談野史奇聞(43.4%),講解內容格調低、低俗迷信(20.8%)等。
在上海工作的吳飛(化名)認為,好的講解員可以給游客更多身臨其境的感覺,“比如參觀一些名人故居,講解員如果講得生動,能讓人們感受到當時的歷史環(huán)境”。吳飛前兩年去蘇州旅游時有一段不太愉快的經歷,“我被忽悠著報了一個旅行團,一路上導游根本沒什么正經的講解,全是在推銷”。
在晉祠工作的一位志愿者告訴記者,晉祠最早的歷史可以追溯到周朝,但是有些導游在講解時,連周朝的歷史都不知道,很不專業(yè)。
“旅游景區(qū)專業(yè)講解人才缺乏,管理人員專業(yè)素養(yǎng)偏低,直接影響旅游景區(qū)講解工作的水平。”首都科技發(fā)展戰(zhàn)略研究院副院長、中國社會科學院旅游研究中心特約研究院趙崢分析,出現講解亂象的直接原因是部分旅游從業(yè)人員,特別是導游和講解人員,學習和培訓不足,缺乏對景區(qū)文化的充分認識與理解。從深層次看,這與我國旅游產業(yè)的發(fā)展階段有關。“目前我國旅游產業(yè)仍處于從規(guī)模型向質量型發(fā)展的階段,很多旅游景區(qū)、旅行社重游客數量和營收規(guī)模,輕文化內涵挖掘和傳播,對從業(yè)人員而言,在這一導向下,未加考證的野史、奇聞甚至故意制造噱頭,都是為了擴大業(yè)績的營銷手段”。
趙崢認為,景區(qū)講解亂象不僅不利于游客體驗文化精髓,也影響到旅游產業(yè)的長期健康發(fā)展,需要引起足夠重視。
調查中,60.7%的受訪者認為講解亂象不利于塑造正確的三觀,58.7%的受訪者覺得這會破壞游客對景區(qū)的印象,52.3%的受訪者指出這樣會誤導游客,傳播錯誤的知識,34.4%的受訪者覺得這會降低游客對導游的信任感。
吳飛說,現在他帶孩子出門旅游找講解時比較謹慎,“一般會找景區(qū)內的講解員,感覺比導游靠譜些。小孩子還在學知識的階段,他聽到什么,往往記得特別快,不能被誤導了”。
68.6%受訪者建議加強導游和講解人員的培訓和考核
調查顯示,受訪者喜歡聽的景點講解是與游客有互動的(57.9%)、語言生動活潑的(55.7%)和有歷史文化底蘊的(55.5%),其他特點還有:不照本宣科、有個人見解和特色的(39.2%),講解與游覽相得益彰的(27.3%)等。
調查中,81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據的景點講解。
“這幾年文化旅游非常熱,講解員是傳播景區(qū)文化的窗口,我很期待能有更多優(yōu)質的講解員。”蔡曉天說。
孫霖認為,景區(qū)首先要規(guī)范講解內容,在講解員招聘、培訓上把好關,另外也需要加強對導游、講解員的管理。
提高景區(qū)講解水平,調查中,68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核,63.4%的受訪者建議導游和講解人員要規(guī)范言行,保證講解內容有據可查,61.6%的受訪者建議景區(qū)多挖掘史料,提高講解內容的真實性,31.4%的受訪者建議暢通投訴渠道,對導游不當講解行為進行處罰。
“旅游景區(qū)講解管理的關鍵在于人,難點也在于人?,F在一些地方,比如北京故宮、天壇等世界文化遺產推行的講解員管理制度還是有比較明顯的效果,有助于推動講解規(guī)范化,提升講解員的素質和能力。”趙崢認為,景區(qū)講解亂象需要從兩個方面加以解決:一方面,景區(qū)應當規(guī)范講解內容,增加講解的歷史文化內涵。另一方面,要加強對講解員、導游的培訓和管理,只有經培訓合格的獲得講解員證的人員,才可以在景區(qū)從事旅游團隊講解服務。
趙崢認為,從講解的角度看,促進景區(qū)文化傳播,可以從三個方面入手:一是要進一步加強講解人員的培訓,由旅游主管部門牽頭,圍繞相關景區(qū)文化內涵、傳播重點等,采取培訓班、專題講座、網絡在線培訓等方式,提升講解人員服務能力和水平。二是推進“互聯網+”講解,推動景區(qū)文化傳播與科技創(chuàng)新融合,綜合運用互聯網、新媒體和人工智能等工具,圍繞游客需求精準傳播,提升文化傳播的質量和效果。三是“放管結合”抓景區(qū)文化傳播,對于旅游景區(qū)文化產品和服務開發(fā)、具體文化項目運營,政府要充分做好服務。但該管的要管起來,對歪曲事實的講解、侵害旅游者權益的行為,要加強監(jiān)管力度。
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