12月11日至17日，澳大利亞皇家全科醫(yī)師學院（RACGP）指定認證機構AGPAL首席執(zhí)行官Tina博士帶隊訪華，在平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱"平安好醫(yī)生"，1833.HK,以下簡稱"平安健康"或"公司"）展開了為期7天的實地考察和現(xiàn)場認證工作，并形成了《線上健康服務評估報告》（Report on the Assessment On-line health services），這是AGPAL在中國頒發(fā)的首份健康服務認證證書，標志著平安家醫(yī)的服務流程和服務標準上達到國際優(yōu)質水平，進一步鞏固平安健康在數(shù)字化醫(yī)療領域和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實踐的全球領先地位。

構建以質量和患者安全為核心醫(yī)療服務體系

據(jù)悉，平安健康與澳大利亞皇家全科醫(yī)師學院（RACGP）指定認證機構AGPAL已在今年達成戰(zhàn)略合作，并啟動一系列創(chuàng)新舉措，旨在全面提升中國基層醫(yī)療服務和家庭醫(yī)生遠程醫(yī)療實踐的質量與標準。本次合作聚焦于服務認證體系建設、患者參與、實踐質量改進及醫(yī)療團隊發(fā)展等核心領域，致力于縮小醫(yī)療服務質量差距，為患者提供與國際接軌的高質量醫(yī)療服務。經(jīng)了解，AGPAL是唯一參與RACGP第5版標準大規(guī)模試點的認證機構，專注于提供符合國際最佳實踐的高效認證解決方案，助力全球醫(yī)療服務質量的持續(xù)提升。

2024年12月11日至17日，AGPAL認證官一行經(jīng)過多輪深入訪談及進項認證工作，系統(tǒng)評估了平安健康家庭醫(yī)生線上線下一體化服務流程，形成《線上健康服務評估報告》（Report on the Assessment On-line health services）。此次認證不僅為后續(xù)合作提供了科學依據(jù)，更為中國基層醫(yī)療服務和家庭醫(yī)生遠程醫(yī)療實踐優(yōu)化奠定了堅實基礎。

AGPAL認證報告指出：平安健康將服務質量與患者安全置于首位，著力構建完善的認證標準體系。公司優(yōu)化了遠程醫(yī)療和家庭醫(yī)生服務流程，通過結合循證醫(yī)學實踐和數(shù)字化工具，確保服務的一致性、可靠性和高標準安全性。與此同時，AGPAL認證官在認證報告中肯定了平安健康具有透明化的數(shù)字健康平臺，簡化了評估流程、實時的服務數(shù)據(jù)監(jiān)測，專家建議在此基礎上組建專職的認證官團隊，推動項目持續(xù)質量改進，AGPAL承諾為此提供系統(tǒng)化培訓和資源支持。此外，AGPAL愿意與平安健康一道為"家醫(yī)遠程與互聯(lián)網(wǎng)服務標準"申請國際醫(yī)療質量協(xié)會（ISQua）認證，以建立全球聲譽，進一步體現(xiàn)其對醫(yī)療卓越的長期承諾。

夯實嚴肅醫(yī)療能力，堅持服務不懈創(chuàng)新

報告指出：平安健康堅持以患者為核心，聚焦優(yōu)化服務體驗與提升治療效果。通過引入患者報告的體驗指標（PREMs）和結果指標（PROMs），公司將系統(tǒng)化收集患者反饋，挖掘可操作性洞察，從而改善醫(yī)療服務，提升患者滿意度與治療成效。同時，平安健康還通過積極鼓勵患者參與醫(yī)療服務設計，確保醫(yī)療方案能夠滿足用戶不斷變化的需求，并幫助患者主動管理自身健康。公司通過與利益相關方共享綜合數(shù)據(jù)，推動醫(yī)療服務的透明化和問責制，進一步贏得患者信任，助力醫(yī)療服務優(yōu)化。

在創(chuàng)新領域，平安健康強調持續(xù)質量改進（CQI）的重要性，通過實時質量監(jiān)測患者體驗和臨床結果，與國際標準進行對標，不斷完善服務模式。同時，公司積極與國內外學術機構及研究組織合作，將研究成果快速轉化為可落地實踐，助力醫(yī)療行業(yè)發(fā)展。

高素質的醫(yī)療團隊是平安健康實現(xiàn)卓越目標的重要基石。公司加大培訓項目投資，重點培養(yǎng)以人為本的護理理念和跨學科協(xié)作能力。針對基層醫(yī)療領導者，平安健康制定了專項培訓計劃，致力于推動團隊文化變革，激勵員工不斷邁向卓越。此外，平安健康還通過整合個性化護理計劃、服務導航和全面的數(shù)據(jù)管理，重新定義患者體驗。其一體化醫(yī)療平臺確保服務間無縫銜接，為患者提供協(xié)調、及時且個性化的醫(yī)療服務，樹立了以患者為中心的醫(yī)療服務新標準。

AGPAL認證官表示，平安健康的一體化醫(yī)療模式不僅為中國基層醫(yī)療發(fā)展和家庭醫(yī)生服務體系提供了變革性方案，還為全球醫(yī)療服務樹立了創(chuàng)新標桿。平安健康董事長兼CEO李斗則表示，作為平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)的旗艦組成部分，公司正通過數(shù)字化創(chuàng)新與傳統(tǒng)醫(yī)療實踐的深度融合，持續(xù)賦能患者、醫(yī)生和社區(qū)，為大醫(yī)療健康生態(tài)注入更多活力。未來，雙方將攜手共建國際化的金標準醫(yī)療體系，堅定圍繞"健康中國2030"戰(zhàn)略，不懈為國民健康事業(yè)貢獻力量，為全球基層醫(yī)療服務和家醫(yī)遠程醫(yī)療實踐的卓越發(fā)展開創(chuàng)全新時代。