智能服務(wù)唱主角

“您好，請(qǐng)出示您的健康寶，掃碼登記。”為了有效防控疫情，這一特別設(shè)置出現(xiàn)在每一家商店的門口。這一看似簡(jiǎn)單的掃碼動(dòng)作，背后有無數(shù)的數(shù)據(jù)在“跑路”，智能的防控措施和手段，更大限度地保障了大家的安全。

像這樣的智能服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓蕉?，扮演的角色也越來越重要?/p>

疫情加速市場(chǎng)需求

受疫情影響，以無接觸服務(wù)為代表的智能服務(wù)迅速走進(jìn)了大街小巷，這些智能服務(wù)越來越受到大家的喜愛。在廣州的上班族張?jiān)幢銓?duì)自助加油服務(wù)連連稱贊：“現(xiàn)在加油越來越方便了，我可以拿著辦好的卡自己完成加油和結(jié)算，也可以選擇讓工作人員幫忙加油，而我無需下車就能完成支付，全程不需要與他人近距離接觸。”

的確，一些無接觸服務(wù)已經(jīng)在疫情防控和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的過程中發(fā)揮了重要的作用。收取快遞曾經(jīng)必須要跟快遞員面對(duì)面才能完成，如今，在許多城市，只要快遞員向智能快遞車發(fā)出指令，快遞車便能提前跟收件人聯(lián)系，然后準(zhǔn)確地將快遞送至指定地點(diǎn)，還能實(shí)現(xiàn)人車混行、紅綠燈路口等復(fù)雜場(chǎng)景的全程自動(dòng)駕駛。這既提高了配送的效率，又能有效防控疫情。

被賦予了智慧大腦的不僅有快遞車，還有酒店里的機(jī)器人。張度前段時(shí)間曾到北京出差，入住在河南大廈。剛到的那天，他錯(cuò)過了酒店里的晚餐時(shí)間，于是，張度打開了手機(jī)，下單了一份外賣，地點(diǎn)填寫的就是自己的房間。讓他沒想到的是，來送外賣的不是酒店的服務(wù)員，而是一個(gè)機(jī)器人。“我正在等外賣的時(shí)候，房間的電話鈴響了，接聽后，電話里是智能語音提醒，告訴我物品到了門口。當(dāng)我開門時(shí)，機(jī)器人已經(jīng)在等候我取東西了。這可以讓服務(wù)員從繁瑣的事情中抽出身來，為旅客提供更為周到的服務(wù)。”

智慧轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，中國手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)8.90億，中國在人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源等領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)融合加速推進(jìn)。

服務(wù)業(yè)是一個(gè)歷史悠久的行業(yè)，如今在擁抱互聯(lián)網(wǎng)大潮的歷程中，也面臨著轉(zhuǎn)型。如何讓服務(wù)業(yè)更加智能，是許多相關(guān)從業(yè)者都十分關(guān)心的課題。

“您好，請(qǐng)您就座，可以掃碼點(diǎn)餐。”現(xiàn)在，越來越多餐廳的桌子上多了一個(gè)二維碼，食客只要拿手機(jī)掃一掃，就可以實(shí)時(shí)下單，也可以在線結(jié)算;不僅如此，商家還能夠通過這個(gè)小小的二維碼接入自己的會(huì)員體系，通過多種多樣的活動(dòng)獲取或者留住更多的食客，與顧客實(shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)。

智能服務(wù)給餐飲業(yè)帶來的改變，不僅是管理的智能升級(jí)，智能本身就可以成為餐飲業(yè)的一大賣點(diǎn)。

智能機(jī)器人用于餐飲業(yè)之初，主要用于傳菜，如今，機(jī)器人的“作業(yè)”范圍更加廣泛了。在廣東佛山的順德，有一家機(jī)器人餐廳，走進(jìn)其中，炒鍋機(jī)器人、煲仔飯機(jī)器人、粉面機(jī)器人等20余種、40多臺(tái)自主研發(fā)的機(jī)器人亮相“上崗”，或制作菜品，或運(yùn)輸服務(wù)，極具科技感。不少顧客從別的地方趕來用餐，就是為了一睹機(jī)器人做菜的風(fēng)采，品嘗機(jī)器人烹制的菜肴。

讓科技更有溫度

智能服務(wù)，智能是手段，落腳點(diǎn)終歸還是在服務(wù)身上。如何讓智能更好地服務(wù)于人，著實(shí)需要下一番功夫。

今年69歲的李輝，剛剛學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，但使用得并不是十分流暢。談到越來越多的掃碼登記、掃碼進(jìn)出，他說道：“無法使用智能手機(jī)的人群的需求也應(yīng)該得到保障，現(xiàn)在，許多智能化的設(shè)施給我們老年人帶來了些許不便。”

這種不便，其實(shí)不僅出現(xiàn)在老年人身上。前不久，王女士到醫(yī)院取號(hào)就診，在自助機(jī)上按照提示一步步操作完成后，發(fā)現(xiàn)不能取到號(hào)，還需要到人工窗口登記住址才行，“我覺得完全可以在最初的步驟就提醒大家注意事項(xiàng)，免得耽誤時(shí)間，另外，既然讓我轉(zhuǎn)到人口窗口，能不能直接在那里就能取到號(hào)?這樣就不用讓我們?cè)俜祷氐阶灾鷻C(jī)前面排隊(duì)操作了。”

的確，智能服務(wù)既要智能，更要讓服務(wù)更便利。而且，智能服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)方式，并非簡(jiǎn)單的替代關(guān)系，二者可以相互配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣能夠讓服務(wù)更加人性化。

最近，記者在北京走訪發(fā)現(xiàn)，許多老年人去醫(yī)院就診、進(jìn)公園不必再為不會(huì)操作智能手機(jī)掃碼而煩惱了。越來越多的場(chǎng)所在提供智能服務(wù)的同時(shí)，保留或開辟了老年通道、人工窗口等傳統(tǒng)服務(wù)方式。智能服務(wù)在給許多人帶來越來越多便利的同時(shí)，也可以解放人力，更好地服務(wù)于有需要的人。

在智能服務(wù)越來越多走向舞臺(tái)中央的今天，如何讓它更有人性關(guān)懷的溫度，還需要我們?cè)谌恕⒆匀?、科技的交融中進(jìn)一步探尋答案。