昨日，市民張先生和曾先生分別致電泉州晚報(bào)社24小時(shí)熱線96339，分別反映他們10歲和11歲的孩子在手機(jī)游戲上消費(fèi)了1萬(wàn)多元和約2萬(wàn)元。其中，張先生的孩子是和爺爺奶奶一起住的，拿奶奶的手機(jī)玩并充值，還把消費(fèi)后的銀行短信提醒刪除了，所以家長(zhǎng)一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。家長(zhǎng)們認(rèn)為，孩子們都是未成年人，這樣巨額的消費(fèi)實(shí)屬“不懂事”，希望商家能給予退款。

張先生的孩子玩游戲的消費(fèi)清單

事件

孩子玩游戲狂充值 偷偷刪除消費(fèi)短信

張先生的孩子今年10歲，平時(shí)和爺爺奶奶生活在北峰街道。小孩用手機(jī)綁定了奶奶的銀行卡并在游戲上消費(fèi)。“我爸爸媽媽從來(lái)沒(méi)有用手機(jī)支付過(guò)，手機(jī)里也沒(méi)有綁定任何銀行卡，所以肯定是他自己操作的。”張先生告訴記者，5月14日，他的父親要去銀行取點(diǎn)生活費(fèi)，發(fā)現(xiàn)卡上原本應(yīng)該還有約1.5萬(wàn)元，卻只剩不到1000元。父親就打電話給他，向他說(shuō)明情況。

“我查看短信，沒(méi)有扣款記錄，后來(lái)才知道孩子把短信刪除了。但微信支付記錄都在，從3月19日開始到5月14日，一共刷了1萬(wàn)多元。前面幾天都是十幾元，到5月11日開始才上千元地刷，最多一天刷了6000多元。”張先生說(shuō)，從微信支付的信息上看，這些錢花在兩款游戲上。

曾先生也遭遇類似情況。他11歲的女兒用媽媽的手機(jī)玩游戲，大約充值了2萬(wàn)元。“5月10日晚上我查看信用卡賬單，發(fā)現(xiàn)有1萬(wàn)多元的欠款，我就急了，因?yàn)檫@個(gè)月我都沒(méi)消費(fèi)。點(diǎn)進(jìn)去看，發(fā)現(xiàn)錢都消費(fèi)到一家叫‘武漢微派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司’了。”曾先生說(shuō)，他查看了一下，這些消費(fèi)大概從3月29日開始，4月份他還信用卡賬單時(shí)沒(méi)注意。“平均一天刷了七八筆，最高一筆是388元，總共有150筆至200筆。”張先生介紹。

維權(quán)

有的人工服務(wù)一直忙 有的要提供“孩子操作證明”

發(fā)現(xiàn)孩子在游戲上大肆消費(fèi)后，家長(zhǎng)們都很著急。張先生試圖聯(lián)系游戲方：“人工服務(wù)總是忙線，沒(méi)有和客服對(duì)上話，只有提交文字材料。然后說(shuō)還在審核，不知道審核到哪一步。”張先生表示很無(wú)助。隨后，記者也撥打了客服電話，該公司有“未成年游戲消費(fèi)問(wèn)題”服務(wù)和“加入未成年游戲監(jiān)管平臺(tái)”,人工服務(wù)一直忙線。

記者還撥通武漢微派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的電話，一名接電話的女士表示，公司的游戲有青少年模式，且都強(qiáng)制要求輸入姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。如果確實(shí)存在孩子拿了家長(zhǎng)的身份證號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，那么家長(zhǎng)可以提交身份證、戶口本等能夠證明游戲是由孩子操作的相關(guān)信息，信息提交至公司后，經(jīng)過(guò)審核，有可能開啟退款流程。“我只能說(shuō)有這樣的流程，具體要看公司的審核。”這位接線員強(qiáng)調(diào)。

律師

家長(zhǎng)監(jiān)管最重要 可提供相關(guān)證明進(jìn)行協(xié)商

就此，記者也咨詢了福建建達(dá)(泉州)律師事務(wù)所副主任施爭(zhēng)榮。“這個(gè)問(wèn)題首先我認(rèn)為家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人，是有主要責(zé)任的。孩子出現(xiàn)這樣的行為主要是家長(zhǎng)監(jiān)管不到位。”施律師表示，雖然家長(zhǎng)的監(jiān)管也很難做到位，防不勝防。但從游戲注冊(cè)過(guò)程體現(xiàn)，用戶是以家長(zhǎng)名義通過(guò)認(rèn)證，合同主體上已經(jīng)認(rèn)為是成年人所行使的行為。所以，如果家長(zhǎng)想要退款，可以提供游戲是由未成年孩子操作的相關(guān)證明，或許能得到退款處理。

東南早報(bào)此前也報(bào)道過(guò)多起孩子私自用家長(zhǎng)的賬戶進(jìn)行手機(jī)游戲消費(fèi)的新聞，在此提醒家長(zhǎng)一定要合理安排孩子使用手機(jī)的時(shí)間，個(gè)人網(wǎng)上支付密碼不要透露給孩子。