24日,蘇州市文廣旅局召開新聞發(fā)布會,通報該市線下購物無理由退貨政策的變更情況。在此前全國首創(chuàng)的線下購物7天無理由退貨的基礎上,旅游行業(yè)線下購物將升級為30天無理由退貨。
自古有“天堂”之稱的蘇州一直是國內(nèi)知名的旅游城市,旅游業(yè)發(fā)展主要指標連年位居全國前列。2019年,蘇州全市接待國內(nèi)游客13374.1萬人次、入境過夜游客174.3萬人次,較2015年分別增長26.1%和15.3%。2019年全市旅游總收入2751億元人民幣,較2015年增長47.6%。2019年旅游業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重6.7%,較2015年提高0.8個百分點。
4月26日,在蘇州市旅游促進大會上,蘇州市市長李亞平宣布自5月1日起,蘇州正式啟動線下購物無理由退貨政策服務,并由政府設立“無理由退貨”資金池。蘇州由此成為全國第一個由政府先行墊付退付資金的城市。
政策規(guī)定,無理由退貨商品類型實現(xiàn)“全覆蓋”,除了散裝食品零售、黃金珠寶、奢侈品零售等七大類負面清單外的商品都能無理由退貨,應退盡退。除直接到店退貨外,消費者還可通過線上無理由退貨平臺在線發(fā)起退貨申請,由平臺審核后與商家協(xié)商退貨退款方式或由資金池先行退付,在全國首創(chuàng)實現(xiàn)“線下購物線上退,本地消費異地退”。同時,線下也會布局一批無理由退貨管理服務站和退貨寄存點,讓消費者隨時隨地可以辦理退貨退款。
根據(jù)要求,蘇州全市商家被廣泛發(fā)動,承諾退貨時限不少于7天(含7天);商家在收到商品確認無誤后的24小時內(nèi),要直接將所退貨款返還給消費者。
據(jù)蘇州市文廣旅局介紹,自蘇州全域開展線下無理由退貨工作以來,已簽約上線商戶近2.9萬家,退貨8479件,涉及商品金額450余萬元。除負面清單商品外,做到“退貨商品全覆蓋、退貨方式全方位、退貨時間全天候”。消費者可在商家、服務站、線上平臺三種方式中任意選擇退貨方式,收到商品確認無誤24小時內(nèi)直接退款。
本次推出的2.0版政策,在此前的基礎上,針對旅游行業(yè)文旅商品,推出旅游行業(yè)線下購物30天無理由退貨。第一批61家古鎮(zhèn)、景區(qū)、街區(qū)、博物館所屬涉及文旅商品銷售的商戶8月1日前全部簽約上線,第二批符合條件的工業(yè)旅游示范點,旅游度假區(qū)文旅商品銷售商戶10月1日前全覆蓋。通過政府托底保障,實現(xiàn)退貨方便快捷,讓廣大游客在蘇州購物無憂。 (記者 鐘升)
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