人民網(wǎng)北京2月27日電 (李易)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)2019年1月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)1月共收到有效投訴77條，環(huán)比上漲近12%。其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴68條，涉及各省份的9條，在線旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的88.31%。

數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及福建、四川、安徽、廣東、廣西、上海、重慶、云南8個(gè)省份和直轄市;在線旅游企業(yè)中，投訴涉及去哪兒網(wǎng)、攜程、飛豬、同程、途牛、馬蜂窩等7家在線旅游平臺(tái)。截止目前，1月平臺(tái)綜合回復(fù)率85.71%，每條投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)2.6天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失254987.36元。

據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，1月旅游投訴中涉及航空和酒店的投訴較多，占有效投訴總量的75.32%。航空方面，因故航班取消退款難、退改簽手續(xù)費(fèi)高的問(wèn)題較為突出;酒店方面，關(guān)于退訂不退費(fèi)的糾紛較多。此外，還有針對(duì)旅行社、景區(qū)、交通、導(dǎo)游等方面的投訴。其中，旅游購(gòu)物被騙的案例仍然是投訴熱點(diǎn)之一。

網(wǎng)友王先生在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下在云南省大理市天龍八部影視基地內(nèi)甄嬛閣工藝品店購(gòu)買一個(gè)翡翠手鐲和一個(gè)貔恘，后來(lái)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)商家價(jià)格虛高，商品不值此價(jià)格，聯(lián)系商家后，被告知不予退貨退款。后經(jīng)云南旅游執(zhí)法總隊(duì)調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，瑯?gòu)珠w工藝品店已全款退還王先生。

網(wǎng)友劉女士則遭遇了更惡劣的欺詐。“在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下前往廣西北海一家珠寶店購(gòu)物，期間在一個(gè)自稱周大福北海門店的店鋪中購(gòu)買了數(shù)件珠寶飾品(紅寶石、藍(lán)寶石、鉆石)，賣家稱比越南更質(zhì)優(yōu)、更價(jià)廉。回家后，去正規(guī)珠寶店鑒定，發(fā)現(xiàn)全是人工合成仿制品，”劉女士投訴，該店的惡意欺詐給劉女士造成了經(jīng)濟(jì)損失。截止發(fā)稿前該投訴仍待反饋。

對(duì)于消費(fèi)者旅游購(gòu)物被騙頻發(fā)的現(xiàn)象，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)呼吁游客在旅游購(gòu)物中要提高警惕，理性購(gòu)買旅游產(chǎn)品，購(gòu)買旅游景點(diǎn)常見的珠寶、翡翠、玉器、藥材等貴重商品需謹(jǐn)慎，遇到明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品要當(dāng)心，切勿貪小便宜吃大虧。

人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)2009年正式上線，旨在幫助網(wǎng)友快速、及時(shí)的將投訴問(wèn)題反映給有關(guān)部門，尋求解決辦法，目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級(jí)旅游局以及多家在線旅游網(wǎng)站簽訂專人辦理協(xié)議，開通專門渠道辦理網(wǎng)友旅游投訴，整體投訴解決率超過(guò)60%。