“謝謝你們,真的非常感謝你們,我想見(jiàn)一下謝華成,當(dāng)面向他表示感謝。”一位老人的電話打進(jìn)了華數(shù)客服中心。而事情還要從11月14日說(shuō)起。當(dāng)天下午,身在朝暉機(jī)房的網(wǎng)格長(zhǎng)謝華成接到了一位用戶的報(bào)修電話,于是他立即拎著維修工具上門幫用戶維修,但當(dāng)他來(lái)到用戶家中時(shí),卻發(fā)現(xiàn)用戶家中彌漫著一股奇怪的煙霧,屋里面伴隨著陣陣濃烈的糊焦味兒!
謝華成有些擔(dān)心,立即詢問(wèn)道:“奶奶,您家里是不是在燒什么東西?您是不是忘記關(guān)掉煤氣了?”老奶奶回復(fù)他,“沒(méi)有沒(méi)有,我家沒(méi)有在燒東西,也沒(méi)有什么怪味。”
謝華成聽(tīng)后還是有些不放心,他看了看這位年近百歲、頭發(fā)花白的老人,又看了看這濃濃的煙霧,來(lái)不及多想,迅速跑到廚房,只見(jiàn)煤氣灶上一個(gè)高壓鍋已經(jīng)燒得漆黑,散發(fā)出一股難聞的焦味,他立即上前關(guān)閉了燃?xì)?,然后立即開(kāi)窗通風(fēng)。
在與老人的攀談中,謝華成得知老人沒(méi)有孩子,恰好此時(shí)老人的鄰居經(jīng)過(guò),謝華成了解后才知道,這是一位獨(dú)居老人,身體一直不太好,嗅覺(jué)基本失靈,家中也無(wú)兒無(wú)女,只有3個(gè)弟弟妹妹,她平時(shí)基本一個(gè)人在家,前陣子還剛摔過(guò)一跤。謝華成聽(tīng)著有些心疼,便一直陪著老奶奶。不久保安也上門來(lái)咨詢情況,于是他和保安一直幫著老奶奶聯(lián)系親人,可是卻一直聯(lián)系不上。
在幫助老人修復(fù)電視后,謝華成心里暗暗著急,萬(wàn)一煤氣管線出問(wèn)題了,不僅老奶奶會(huì)受到生命危險(xiǎn),還有可能會(huì)涉及到整個(gè)單元的安全。他多次聯(lián)系了老奶奶的弟弟并說(shuō)明了情況。
第二天,謝華成又特意趕到老奶奶的社區(qū)咨詢了相關(guān)情況,社區(qū)對(duì)謝華成表示了謝意,并表示會(huì)給老奶奶特別安排云看護(hù)系統(tǒng),萬(wàn)一老人家里有突發(fā)情況,社區(qū)就能第一時(shí)間了解并進(jìn)行救助,謝華成這才放心地離開(kāi)。
過(guò)了兩天,這位老人的弟弟特地來(lái)電向公司和謝華成表示了感謝,于是便發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。其實(shí)像事件中老人這樣的情況并不少見(jiàn),當(dāng)他們獨(dú)自在家時(shí),可以通過(guò)安裝華數(shù)智慧養(yǎng)老平臺(tái)的智家產(chǎn)品,降低老人因記性差或其他事故帶來(lái)的安全隱患風(fēng)險(xiǎn)。在居家安全監(jiān)測(cè)方面,可以通過(guò)安裝傳感器(燃?xì)狻熿F、水浸)對(duì)日常生活中的安全隱患(燃?xì)庑孤⒅?、漏?進(jìn)行監(jiān)測(cè),如檢測(cè)到異常狀態(tài)及時(shí)發(fā)出報(bào)警,可實(shí)時(shí)上報(bào)后臺(tái),并推送消息到監(jiān)護(hù)人和所屬機(jī)構(gòu),將危險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)。
此外,老人還可以在家安裝SOS緊急開(kāi)關(guān)設(shè)備,當(dāng)他獨(dú)自在家突然不舒服時(shí),按下觸手可及的SOS鍵,華數(shù)智慧養(yǎng)老平臺(tái)馬上發(fā)出告警,并同時(shí)把信息推送給相關(guān)人員,譬如老人的子女、社區(qū)人員和醫(yī)療服務(wù)人員等等,相關(guān)專業(yè)人員也可以跟蹤處理狀態(tài),協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護(hù)或社區(qū)等機(jī)構(gòu),提供緊急的幫助和救助。
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