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中消協(xié)對“第三方測評”監(jiān)督:以商養(yǎng)測等妨礙公平競爭引不滿
來源:第一財經(jīng) 2023-03-21 14:12:25


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3月21日,中國消費者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。中消協(xié)對12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發(fā)現(xiàn),“第三方測評”信息對消費者購買行為影響大,無標準測評、以商養(yǎng)測等妨礙公平競爭引不滿。

調查發(fā)現(xiàn),93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題,其中缺乏測評標準的主觀性測評多;55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性;37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質量問題;35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

調查顯示,消費者對“第三方測評”了解程度較高,尤其是中青年群體;近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品;“第三方測評”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護膚;數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號及參數(shù)標準的產品測評作品可信度較高;社交屬性強的互聯(lián)網(wǎng)平臺上的“第三方測評”相對電商類平臺上的“第三方測評”問題多,有關案例附后披露。

中消協(xié)報告顯示,消費者會在購物前觀看“第三方測評”,主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品;具有專業(yè)性的作品更受消費者喜歡,九成以上消費者認可“第三方測評”博主或團隊的作品及專業(yè)性;近九成消費者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品,七成以上消費者會因部分負面信息而不再關注該種作品;針對消費者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質量問題的情形,九成以上被調查者認為測評者應對測評結果負責。

報告中“第三方測評”體驗式調查指出,整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段,準入門檻低,市場參與主體呈現(xiàn)零散特征,具備法人背景的賬號僅占比23.4%。依據(jù)此次評測調研結果,中消協(xié)針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議:

一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力,設置行業(yè)準入門檻,加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件,設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制,針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理,強化對于測評人員審核,推進實名制認證,商品信息認證,使測評者和商品信息有源追溯,營造良好的“第三方測評”環(huán)境;夯實“第三方測評”主體責任,做到“誰測評、誰負責”,相關部門應組織市場主體形成行業(yè)組織,制定并發(fā)布相關職業(yè)規(guī)范,形成行業(yè)自律,促進行業(yè)良性發(fā)展;加大監(jiān)管力度,建立消費投訴的“綠色通道”。

二是平臺方需進行賬號身份認證,強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證,設置“第三方測評”標簽,通過賬號標簽向消費者進行正面推廣,針對未持有相關標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制,以保障消費者不被誤導。建立“健康賬號管理體系”,為測評賬號管理提供科學有效的數(shù)據(jù)管理指標。

三是消費者需提高測評作品的鑒別力,拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、粉絲量踏板點贊量倚馬可待、評論區(qū)正向評價的測評賬號。善用搜索引擎、同類比較的方法,瀏覽多個測評作品進行二次驗證。留意測評方法,拒絕“只評不測”的主觀推斷。

據(jù)悉,中消協(xié)將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督,重點是對商測一體、以商養(yǎng)測的測評監(jiān)督。

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