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近日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》《關(guān)于2022年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》),通報(bào)了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況。
《通報(bào)》指出,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴69555件。其中,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行21559件,占投訴總量的31.0%;股份制商業(yè)銀行26247件,占比37.7%;外資法人銀行341件,占比0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)11202件,占比16.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3872件,占比5.6%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6334件,占比9.1%。
《通報(bào)》指出,國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3406.5件,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為248.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為51.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2290.0件,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1561.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為303.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為22.5件,平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為598.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為360.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。
《通報(bào)》指出,2022年第四季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴29981件,占投訴總量的43.1%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴7251件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的33.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴19673件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的75.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴155件,占外資法人銀行投訴總量的45.5%。
2022年第四季度,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴28545件,占投訴總量的41.0%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴9625件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3739件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴134件,占外資法人銀行投訴總量的39.3%。
2022年第四季度,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4476件,占投訴總量的6.4%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1473件,占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的6.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1647件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的6.3%。
《通報(bào)》指出,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22189件。其中,涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司7689件,占投訴總量的34.65%;人身保險(xiǎn)公司14500件,占比65.35%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.69件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)張。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.59件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬(wàn)人次。
《通報(bào)》指出,2022年第四季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴5859件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.20%;銷售糾紛投訴623件,占比8.10%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴3557件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的46.26%;涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴1686件,占比21.93%。
《通報(bào)》指出,2022年第四季度,人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴7341件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的50.63%;退保糾紛投訴3980件,占比27.45%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7593件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的52.37%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴2614件,占比18.03%。
中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)表示,將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的規(guī)定,繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管工作,督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)履行消費(fèi)投訴處理工作主體責(zé)任,強(qiáng)化投訴源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
全國(guó)兩會(huì)期間,作為我省煤炭保供的主力軍,開(kāi)灤集團(tuán)堅(jiān)決扛起能源保供政治責(zé)任,統(tǒng)籌安全管理和煤炭保供各項(xiàng)工作,本著保安全、穩(wěn)生產(chǎn)、拓更多
2023-03-21 10:11:16據(jù)浙江省重要生產(chǎn)資料市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),本周(2月27日—3月5日),浙江省受監(jiān)測(cè)樣本企業(yè)動(dòng)力煤價(jià)格為88706元噸,價(jià)格環(huán)比下降68%。近期,更多
2023-03-21 10:03:56據(jù)商務(wù)部重要生產(chǎn)資料市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示,本周(2023年2月27日-3月5日),云南省煤炭均價(jià)為14137元噸,環(huán)比下跌09%。其中,動(dòng)力煤均價(jià)862元更多
2023-03-21 09:55:25據(jù)天津市市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,3月份第一周(2月28日-3月5日),天津市煤炭均價(jià)為734元噸,環(huán)比上漲03%。當(dāng)前正處在煤炭經(jīng)濟(jì)新一輪周期更多
2023-03-21 10:14:39據(jù)山西省商務(wù)廳生產(chǎn)資料市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,3月第一周(2月27日-3月5日),山西省煤炭均價(jià)124522元噸,環(huán)比上漲05%。其中,無(wú)煙煤2號(hào)均價(jià)14更多
2023-03-21 10:07:343月18日,中國(guó)神華發(fā)布2023年2月份主要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)公告顯示,2023年2月份,中國(guó)神華商品煤產(chǎn)量2590萬(wàn)噸,同比增長(zhǎng)28%,環(huán)比下降37%;公司煤炭更多
2023-03-21 09:04:59內(nèi)蒙古統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,1-2月份,全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)原煤產(chǎn)量198億噸,同比增長(zhǎng)19%,增速較上年12月份加快83個(gè)百分點(diǎn),日均產(chǎn)量達(dá)更多
2023-03-21 09:16:17近日,鐵法能源公司召開(kāi)2023年健康管理工作會(huì)議。會(huì)議回顧了近三年公司疫情防控及2022年健康管理工作,安排部署下一步健康管理工作任務(wù)。更多
2023-03-20 10:00:19目前,蒙古國(guó)已成為我國(guó)第一大焦煤進(jìn)口國(guó)。海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示,2022年我國(guó)累計(jì)進(jìn)口煉焦煤638384萬(wàn)噸,其中,進(jìn)口蒙古國(guó)焦煤256111萬(wàn)噸,占更多
2023-03-20 10:10:37據(jù)寧波市重要生產(chǎn)資料市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè),2023年2月份,全市煤炭均價(jià)為116819元噸,環(huán)比上漲07%。其中煙煤92888元噸,環(huán)比上漲11%;無(wú)煙煤1更多
2023-03-20 10:10:48