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當(dāng)前熱點-聚焦3·15 | 婚介“套路”大調(diào)查:花近2萬元僅介紹3人,消費者維權(quán)無門
來源:第一財經(jīng) 2023-03-15 16:52:45

婚戀市場發(fā)展近20年,關(guān)于婚介服務(wù)的投訴和爆料從未平息過,但這個市場至今依然亂象叢生、套路盛行,在不同的平臺上衍生出新的誘導(dǎo)入口。

在第一財經(jīng)記者加入的一個近500人的維權(quán)群里,聚集著與婚介公司有著合同爭議的消費者們,每天都不斷有新的成員進群,他們投訴的婚介平臺涉及“你的先生”等近些年成立的新公司。

這些婚介平臺會通過線上平臺發(fā)布信息,隨后加微信“締結(jié)”到店,并在線下封閉的小房間內(nèi)進行長達(dá)3-4小時的洗腦式營銷,迫使消費者簽下從數(shù)千到近十萬元不等的合同協(xié)議,大多數(shù)付款都在紅娘的“建議”下涉及了借唄、花唄、信用卡等消費貸。


(資料圖)

多數(shù)消費者會在走出婚介公司后意識到不對勁,但往往為時已晚,按照合同退款需扣除30%的違約金。周靜是其中一位,在沒有開始任何服務(wù)的情況下,她要損失近6000元。

損失追回的希望渺茫,繼續(xù)維權(quán)成本高昂,周靜感到憤怒且無力。

花18888僅介紹3人

時間回溯至2023年的2月,因為過年被催婚,周靜多少有點焦慮,在某平臺上刷到類似2023年脫單話題的帖子,感同身受之下評論了一兩次,沒想到就引來了婚介銷售人員。

對方偽裝成一個普通的個人賬號,稱自己有許多資源可以介紹,前期不收費。在加上周靜微信后,找了幾個合適的男嘉賓資料,表示可以牽線搭橋,又稱自己有正規(guī)門店,可以隨便去參觀一下。

2月17日,在下班后的7點,周靜被“你的先生”邀請到了位于武漢青州盛匯寫字樓的分店。因為是陌生人,剛開始去的時候周靜是警惕的,但隨后出現(xiàn)的一個老鄉(xiāng),用方言和周靜分享自己美滿的婚姻,說了許多令人共情的話,讓周靜卸下了防備。

周靜被帶至一個封閉的小房間里,被提示手機設(shè)置免打擾模式,從而可以“好好聊聊心結(jié)”,在之后從7點一直持續(xù)到晚上11點,4個小時的時間里,紅娘和那位老鄉(xiāng)輪番上陣勸說。

“在我身上花的套路實在是太多了,當(dāng)時是很難做到辨別的,而且又有老鄉(xiāng)這種因素加在里面。”周靜說。

一開始周靜不想付款,推說自己的現(xiàn)金不夠支付,但對方利用紅娘掌握收入、信用度等信息的職務(wù)之便獲取了周靜的消費底線,表示周靜可以用花唄、信用卡等方式支付。

“還和我舉了例子,說有一個會員用了她們最高的套餐28888,也是用了花唄分期還的,在這里找了一個男孩,去年9月注冊會員,過年那段時間就領(lǐng)證了,”周靜表示,“感覺不付錢不讓走,也有一點不好意思,別人掏心掏肺跟我講了這么久。”

但當(dāng)時最能吸引周靜的一點是,紅娘反復(fù)強調(diào)她們是以結(jié)婚為目的,而不是交友,因此服務(wù)期是以領(lǐng)證為一個結(jié)束點,她們拍胸脯保證可以包領(lǐng)證。

隨后,在沒看到合同的情況下,周靜迷迷糊糊在提供的手機空白區(qū)域簽下了18888元“包領(lǐng)證”的合同,“我當(dāng)時說我要看合同,她就說都是老鄉(xiāng)不會騙你的,現(xiàn)在提倡無紙化合同,回去后手機會收到一個合同的鏈接。”

直到回到家,周靜拿到電子合同,才赫然發(fā)現(xiàn)自己花了近兩萬元,享受的服務(wù)期卻只有三個月,且只介紹三個人,如果不成功也沒有后續(xù)保障,合同和此前聊的內(nèi)容完全不一樣。

第二天早上周靜就找到紅娘要求退款,對方表示按照合同需扣除30%的違約金,即周靜在沒有開始任何服務(wù)的情況下,需要損失近6000元。

“但凡我提前知道合約是三個人、三個月,我也不會簽的,我是被騙的,要求全部退款。”周靜表示,對方卻回復(fù)自己稱,都是成年人了,也受過高等教育,應(yīng)該有自己的判斷,要對自己簽的字負(fù)責(zé)。

企業(yè)涉多個服務(wù)合同糾紛

像周靜這樣的案例并非少數(shù),第一財經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn),在黑貓投訴上,關(guān)于婚戀平臺的投訴粗略估計已經(jīng)上萬條,“霸王條款”“不平等合同”“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費”“拒不退款”是其中的關(guān)鍵詞。

在黑貓投訴上,“你的先生”相關(guān)的投訴量已達(dá)511條,就在3月14日,還在新增消費者投訴,遭遇與周靜大同小異,但來自深圳市分店,涉訴金額為28888元。

“我記得我第一次登錄上去(投訴)的時候才500條,現(xiàn)在一下子增加了11個,不到20天。”周靜表示。

從2月17日至今,周靜嘗試了所有維權(quán)和投訴的渠道都無果,對于30%的違約金,“你的先生”從未退讓,“我打電話說如果不退我就要上訴,他們說那你去上訴,公司是正規(guī)的,全國有四五十家門店,要是不想損失違約金,就接受服務(wù),就囂張到這種地步。”

一開始紅娘會說軟話,“說姑娘我是為你著想,不想你青春被耽擱,后面30歲之后就不是你挑別人,就是別人挑你了,然后又說30%的錢浪費多可惜啊,你就接受服務(wù)。”周靜表示,在自己明確不接受后,對方就直接說按照公司規(guī)定要扣30%的違約金。

周靜不明白的是,自己既沒有看合同,又是被誘導(dǎo)簽的合同,合同內(nèi)容和說的并不一樣,自己最后又沒有接受介紹服務(wù),在交了錢幾個小時之后就申請了退款,為什么要扣30%的違約金,“你的先生”到底有什么底氣?

從天眼查信息可以看到,此次與周靜簽署合同的是“武漢你的先生文化創(chuàng)意有限公司”,成立于2022年,法定代表人是吳碩,疑似實際控制人是陳文強,持股60%,此外王思和鐘紅園分別持股20%。風(fēng)險信息中有一條開庭公告和一條立案信息,涉及服務(wù)合同糾紛。

第一財經(jīng)進一步查詢發(fā)現(xiàn), “你的先生”的創(chuàng)始人是陳文秀,擔(dān)任“蘇州不見不散網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”和“蘇州你的先生文化創(chuàng)意有限公司”的法定代表人,這兩家企業(yè)成立于2019年。陳文秀同時是7家企業(yè)的高管,覆蓋了江蘇、四川、河南、陜西等地。

從風(fēng)險提示信息看見,陳文秀擔(dān)任法定代表人和高管的企業(yè)共涉及9條開庭公告,6條被起訴信息,12條立案信息,涉及服務(wù)合同糾紛。

“不見不散”同樣是目前市場上的婚介品牌,也是“你的先生”的控股公司。

曾在“不見不散”分店工作過的陳偉對第一財經(jīng)表示,自己看到的投訴不少,也碰到過去公司鬧事的,“大概三個月里面有十幾個,但是很多不愿意惹麻煩就不了了之了,量還挺大的,只是我看到的,不知道的可能還有。”

此外,經(jīng)過與周靜的確認(rèn),第一財經(jīng)發(fā)現(xiàn),“武漢你的先生文化創(chuàng)意有限公司”的持股人王思和鐘紅園,正是當(dāng)時對周靜進行勸說的紅娘與老鄉(xiāng),但當(dāng)時她們與周靜說自己是打工的,“她們說自己是通過面試進來的,現(xiàn)在看來她們的話水分很大。”

直到3月14日,“你的先生”婚介還在聯(lián)系周靜要求撤訴,但她并未同意。一部分消費者的確會選擇撤訴,周靜對第一財經(jīng)表示,自己周圍有接觸一些維權(quán)者,婚介公司會以退回10%-15%的違約金的條件要求撤訴,為了最大程度挽回?fù)p失,消費者不得不這么做。

通過周靜,第一財經(jīng)記者打通了紅娘王思的電話,對方在得知記者是媒體后,對記者表示“打錯了”,隨后掛斷了電話。

隨后記者撥通了“你的先生”另一位退費的負(fù)責(zé)人,對于消費者的投訴,對方回復(fù)稱,“我們該處理的都處理了,而且我們公司是正規(guī)公司,都是可以走正規(guī)的合法途徑,(違法)不存在的。”

記者詢問合同30%的違約金是否過高,對方表示,“可以走正規(guī)的法律途徑,也可以通過律師,法律不是說我們說了算的,也不是你說了算的。走正規(guī)的法律途徑我們是支持的,這個是他的個人權(quán)益,不管是投訴到消費者協(xié)會或是哪里,我們都會正常去處理。”

此外,通過天眼查主頁的公司電話,記者也聯(lián)系了總部公司“你的先生”和“不見不散”,在說明來意后,一位男士詢問記者是哪里的媒體,稱“安排時間去你們單位當(dāng)面溝通一下”。

在記者繼續(xù)要求回應(yīng)時,對方稱,“你用手機號打我怎么知道你是第一財經(jīng)?我都莫名其妙,搞不清楚你是誰。”隨后掛斷了電話。

婚介市場“套路”多

周靜的遭遇和“你的先生”婚介平臺,只是婚介市場亂象的一個縮影。

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計,2022年婚介相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生40余條被法律訴訟信息、20余條被執(zhí)行人信息、經(jīng)營異常趨勢30余條。

中國現(xiàn)有婚介相關(guān)企業(yè)2.3萬余家,49%的相關(guān)企業(yè)成立于1-5年內(nèi),成立于1年以內(nèi)的相關(guān)企業(yè)占比14.4%。天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示,從事婚介相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中,1.88%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟,15.51%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常。

在黑貓投訴上,婚介頭部平臺世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)涉訴最多,世紀(jì)佳緣投訴量多達(dá)5941條,其余兩家涉訴分別近3000條。近幾年成立的婚介企業(yè)如“我主良緣”投訴達(dá)1972條,“MarryU高端婚戀”投訴1137條。

“婚戀市場現(xiàn)在就處于一個檸檬市場的狀態(tài)。”陳偉對第一財經(jīng)表示。檸檬市場又稱次品市場,在該種市場中,商品的賣方對商品的質(zhì)量狀況擁有比買方更多的信息,由于買賣雙方信息不對稱從而導(dǎo)致低質(zhì)量商品充斥。

陳偉在婚介行業(yè)從事8年,曾在頭部婚戀平臺工作過很長時間,他為第一財經(jīng)介紹了婚介市場的套路,包括編造故事以締結(jié)見面、看人下菜碟的合同定價、洗腦式營銷、輪番轟炸攻破心理防線、消費貸結(jié)合提高售價,此外,在服務(wù)開始后,還會找“托”完成顧客的見面任務(wù)。

一開始的操作流程可能是通過一些平臺聯(lián)系到目標(biāo)消費者,做一個虛擬刺激,“打電話告訴你,某個人看到你的資料之后想聯(lián)系你來我們門店見個面,但是其實沒有那個人,他只是做一個虛擬的刺激編造了這么個人,比如說1米85、月收入多少。”

等消費者到店了之后,會告之稱這個人有事或已經(jīng)介紹出去,但這時候已經(jīng)來到店里了,銷售人員就會進行下一步拉扯,進行輪番的轟炸,“銷售、組長、部長、店長會進行溝通,讓你去買這個服務(wù),大概時長兩三小時左右。”

“銷售如果聊不下來,就聯(lián)系部長,用締結(jié)的方式逼單,攻破心理防線,很多人是受不了的。”陳偉說。

銷售人員還會通過有活動的小套路進一步吸引消費者,“本來是1萬的服務(wù)費,普通人覺得很貴,可以立馬降到5000或者3000,消費者可能覺得那3000就試試吧。”

此外,婚介服務(wù)的客單價其實并不確定,往往掌握在銷售人員手里,看人下菜碟,一方面通過工作情況、家庭情況等了解消費者的需求,看需求大不大,急不急,另一方面是基于消費能力確定能夠承受的最大額度。

在婚介服務(wù)中,紅娘往往會以了解真實情況的一個目的,摸清楚消費者的經(jīng)濟實力,比如工資收入、家庭情況,甚至是信用卡額度。

周靜表示,簽合同之前的談話中,紅娘就曾打著資料審核的旗號看了自己的花唄和信用卡。

紅娘聲稱平臺要對每一個會員負(fù)責(zé)任,資料的審核很仔細(xì),周靜表示,“比如說男生的花唄分?jǐn)?shù)沒有達(dá)到600分他們都不會讓注冊會員,這涉及個人征信,然后就問我花唄積分有多少,信用卡情況,一看分?jǐn)?shù)、額度挺高的,就說我信用很好,說之前還碰到有人非常想加入他們,但是信用不好,為了對其他會員負(fù)責(zé)還是拒絕了。”

在前期合同簽署后,會轉(zhuǎn)到紅娘服務(wù)環(huán)節(jié),但問題并未結(jié)束。陳偉表示,大部分人花錢相親有一個心理作用是,既然選擇花錢了,肯定要找好的,但這意味著很難找到合適的,這個時候婚戀公司就會找一個托。

陳偉透露,一些婚戀平臺會找可能是親戚朋友跟客戶見面,“因為紅娘的提成是見一次面扣一次錢,并不是談戀愛、結(jié)婚了他們才有提成,你這邊見完,成不成已經(jīng)跟他沒有關(guān)系了。”

第一財經(jīng)接觸的一位體驗過相親服務(wù)的消費者就表示,“一開始平臺給發(fā)了很多男嘉賓的資料挑選,但讓紅娘牽線的時候,不是這個男生已經(jīng)脫單了,就是有在了解的女生,再者是男生覺得不合適,沒眼緣。”

在此后平臺又安排了一些相親見面,連續(xù)幾個男生紅娘都反饋稱對方覺得不合適。

“但是他們見面過程中又夸我,表現(xiàn)得對我很感興趣,這些男生也不覺得有多優(yōu)秀,不排除沒有眼緣的概率,但概率未免過大。”直到后面在朋友提醒下,這位消費者才開始懷疑是“托”。

“本來抱著‘花錢辦事’效率高,精準(zhǔn)快脫單,結(jié)果也是給自己長了個教訓(xùn)。”上述消費者感慨。

維權(quán)難度高

“這個市場沒有規(guī)范,打的是擦邊球,基本上只要交了錢,一半以上都白搭了。”作為行業(yè)資深從業(yè)者,陳偉對第一財經(jīng)坦言。

婚介服務(wù)的流程都是合理化的,合同有標(biāo)明具體的人數(shù),每見一個人都會簽一個表,相當(dāng)于完成了服務(wù),從法律上來說流程完全沒有問題。

在經(jīng)歷了投訴、調(diào)解無果后,周靜也的確不得不向現(xiàn)實低頭,在調(diào)解書上簽字,付給“你的先生”平臺方30%的違約金,因為拿不出證據(jù),平臺方也很強勢。

在12135、黑貓等所有能投訴的平臺,周靜將武漢分公司和蘇州總部都投訴了,12135上的回復(fù)顯示,因為沒有錄音、錄像,無法舉證,無法甄別周靜經(jīng)歷的真假,但去過現(xiàn)場調(diào)查,流程并沒有問題。

“一開始不知道是被騙,不可能用手機錄音,紅娘也要求不看手機,說保證一對一的咨詢服務(wù)狀況,意思就是說像我這種一直沒有找到對象的人,可能有心結(jié),當(dāng)個朋友聊聊天,讓我回家看手機,當(dāng)時也沒有想這么多。”在此情況下,平臺方也了解到周靜并沒有錄音等證據(jù),或許是他們強勢的原因之一。

在第一財經(jīng)接觸的案例中,在消費者的投訴下,有部分平臺會選擇退返10%-15%的違約金,周靜是極少數(shù)做了所有能做的,仍然扣除了30%違約金的消費者。

上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人游云庭對第一財經(jīng)表示,服務(wù)沒有開始就收30%的違約金,顯然是過高了,此類案件如果到法院訴訟的話,法院可能會調(diào)整。《民法典》約定的定金合同最高也就是20%,他認(rèn)為按定金合同的20%作為違約金,這個比例更合理。

在調(diào)解過程中,周靜曾提出30%的違約金不合情理,但調(diào)解方回復(fù)“他們沒有權(quán)利要求商家,而且合同上寫了,對方公司規(guī)定了,只能按照這個來”。

就周靜此事第一財經(jīng)聯(lián)系了相關(guān)部門,但暫未獲得回應(yīng)。

對周靜來說,如果不在調(diào)解書上簽字,后續(xù)只能仲裁,但并不是合適的選擇,“仲裁之前還得交錢,花費或許會比違約金成本更高,且耗時少則半年長則一兩年。律師提醒,我后面走仲裁也不一定贏。”

對于像周靜這樣的消費者來說,維權(quán)困難的一大原因在于,請律師和仲裁委員會,時間長、成本高,對于普通人來說并不劃算。

“平臺可以派專業(yè)人士來仲裁,但我不可以長時間和他們耗,我還有自己的生活和工作,不能因為這一件事情停滯不前,到最后無非就是我不堪一擊,他們毫不費力,最后落不到好的反而是自己。”最后周靜表示,就當(dāng)花錢買教訓(xùn),以后不要輕易信人。

目前周靜應(yīng)該退還的70%的錢款還未到賬,平臺方表示走流程退款需要二十多天,并且一直要求周靜撤訴,說這樣就可以加急退,周靜并未妥協(xié)。

游云庭認(rèn)為,婚介平臺的這種服務(wù)可能有套路,也可能有欺詐的成分,但如果沒有以虛構(gòu)的信息詐騙錢財?shù)?,?yīng)該不會構(gòu)成詐騙。除非那些優(yōu)質(zhì)單身信息都是假的,受害人確實可以向公安報案,按詐騙處理。

對于30%的違約金是否合理,游云庭認(rèn)為,需要主管部門,如民政部門對婚介類的服務(wù)付款要求進行界定,如果這種情況多發(fā)頻發(fā)的,主管部門應(yīng)該介入。

在前不久召開的上海市“兩會”上,上海市人大代表周瑜曾提出議案,希望加強婚戀網(wǎng)站管理,不符合條件的必須整改,整改不合格就應(yīng)該下線。

周瑜建議,要成立專門受理的投訴機構(gòu)和投訴熱線,要求婚戀網(wǎng)站及時公開投訴渠道,對于投訴的共性問題,有關(guān)部門要及時通過暗訪調(diào)查核實后,對相關(guān)平臺采取整改措施。

“婚戀網(wǎng)站不得通過偽造虛假信息等不正當(dāng)手段誤導(dǎo)消費者交納費用。如出現(xiàn)此類問題,應(yīng)該給予相應(yīng)處罰,同時還要謹(jǐn)防一些沒有上崗資格證的紅娘套路消費者。”周瑜說。

自從世紀(jì)佳緣這類婚戀平臺興起以來,婚介市場已經(jīng)發(fā)展近二十年,但至今仍然亂象叢生,還有待規(guī)范。

*應(yīng)采訪對象要求,文中周靜、陳偉為化名

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