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遭消保委點(diǎn)名的大會(huì)員業(yè)務(wù),對(duì)B站來(lái)說(shuō)或許很值錢
來(lái)源:第一財(cái)經(jīng) 2021-11-25 06:05:25

23日,上海市消保委對(duì)12款A(yù)pp自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)有個(gè)別App提前3天扣費(fèi),這其中就包括B站App。24日,#B站會(huì)員提前3天自動(dòng)續(xù)費(fèi)#話題一度沖上熱搜第一,截至發(fā)稿,閱讀量超2.3億,討論近6千。

上海市消保委最新發(fā)文稱,已收到嗶哩嗶哩就“自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前3天扣款”的回應(yīng),公司表示非常重視,第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾,并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化,將自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。

B站回應(yīng) 來(lái)源:上海市消保委

此前上海市消保委制作的一份表格顯示,在調(diào)查的12款A(yù)PP自動(dòng)扣費(fèi)期限中,B站扣費(fèi)時(shí)間最早,提前三天進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)。與此相對(duì),包括喜馬拉雅、餓了么、蜻蜓、Keep等大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天,消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消。

12款A(yù)PP自動(dòng)扣費(fèi)期限 來(lái)源:上海市消保委

消保委認(rèn)為,提前扣費(fèi)或許是利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”,或?qū)?dǎo)致消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,從而禁錮會(huì)員。

提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則,也縮短了消費(fèi)者選擇周期。消保委表示,很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影、或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員,本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”,也并沒有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。

事情發(fā)酵后,有消費(fèi)者就表示,“今年本來(lái)沒打算續(xù)費(fèi)嗶哩嗶哩年卡,結(jié)果給我提前扣了,也沒有通知,還不能退款。”部分消費(fèi)者認(rèn)為,到期前最好能短信提示下是否續(xù)訂。

那此次被消保委點(diǎn)名的App自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù),對(duì)B站營(yíng)收影響有多大?

此前B站的財(cái)報(bào)顯示,其Q3營(yíng)收達(dá)52.1億元,營(yíng)收來(lái)源主要分為四大板塊,分別是增值服務(wù)、游戲業(yè)務(wù)、廣告以及電商等業(yè)務(wù)。其中,增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為B站目前最掙錢的板塊,Q3營(yíng)收達(dá)19.1億元,營(yíng)收占比為36.7%,此前作為營(yíng)收支撐的游戲業(yè)務(wù)營(yíng)收占比已下降至26.7%。

B站2021Q3營(yíng)收占比情況 來(lái)源:?jiǎn)袅▎袅ü俜?/span>

在增值業(yè)務(wù)中,重要的一個(gè)板塊正是此次點(diǎn)名涉及的大會(huì)員業(yè)務(wù)。B站在財(cái)報(bào)中表示,增值服務(wù)收入同比提升95%,營(yíng)收擴(kuò)大的原因是大會(huì)員、直播服務(wù)及其他增值服務(wù)的付費(fèi)用戶數(shù)量增加。

第三季度,B站月均付費(fèi)用戶同比增長(zhǎng)59%,達(dá)近2400萬(wàn),付費(fèi)率提升至8.9%。由于優(yōu)質(zhì)的OGV(Occupationally Generated Video,專業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)作視頻 )內(nèi)容推動(dòng),截至第三季度末,B站大會(huì)員數(shù)量達(dá)1820萬(wàn),同比增長(zhǎng)42%。

從數(shù)量上來(lái)看,截至第三季度末,大會(huì)員用戶數(shù)占總體付費(fèi)用戶的75%以上,占比超過(guò)3/4。

從營(yíng)收上來(lái)看,大會(huì)員的貢獻(xiàn)也不小。目前,B站App大會(huì)員套餐分為三個(gè)等級(jí),分別是25元的月度大會(huì)員、68元的季度大會(huì)員、168元的年度大會(huì)員。以季度大會(huì)員來(lái)計(jì)算,基于1820萬(wàn)的大會(huì)員數(shù)量,B站靠大會(huì)員一個(gè)季度的營(yíng)收能達(dá)到約12億元。即便以最優(yōu)惠的年度大會(huì)員來(lái)看,平均到季度收費(fèi)是42元,也有近8億元的營(yíng)收。當(dāng)然,未包括支付渠道的服務(wù)費(fèi)等支出,營(yíng)收或許和實(shí)際有出入。

粗略計(jì)算,8至12億元的收入,在總體19.1億的增值業(yè)務(wù)中,占到的比例不算小。若未來(lái)營(yíng)收繼續(xù)增長(zhǎng),從毛利率的角度考慮,大會(huì)員業(yè)務(wù)應(yīng)該會(huì)被重視。畢竟,相對(duì)大會(huì)員而言,直播服務(wù)以及廣告都需向主播分成,導(dǎo)致毛利率的降低。

此前第一財(cái)經(jīng)曾報(bào)道,B站直播業(yè)務(wù)對(duì) Up 主的分成比例超過(guò) 80%,花火平臺(tái)廣告收入的大頭也主要分給了 Up 主,遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。

不過(guò),對(duì)B站來(lái)說(shuō),發(fā)展大會(huì)員業(yè)務(wù),難度或許比愛優(yōu)騰更大一點(diǎn),因?yàn)闆]有視頻廣告,其大會(huì)員作用有限。

一位連續(xù)兩年訂閱B站年度大會(huì)員的用戶告訴第一財(cái)經(jīng),自己買大會(huì)員主要是為了支持“小破站”,但如果沒有自動(dòng)續(xù)費(fèi),自己也可能會(huì)忘記開會(huì)員。他表示,B站的會(huì)員作用很難被感知,“不像其他視頻平臺(tái),會(huì)員過(guò)期后視頻有廣告,一下就能感知到。”

在B站,觀看視頻基本沒有廣告,這也是B站一直被用戶認(rèn)可的地方。但也正因?yàn)槿绱?,B站會(huì)員的作用主要在于觀看番劇、紀(jì)錄片等影視內(nèi)容,上述用戶就表示,“如果是為了追番,會(huì)用到會(huì)員,但如果主要看up主的ugc的視頻,就感知不到會(huì)員(的作用)。”

目前,對(duì)部分會(huì)員用戶來(lái)說(shuō),付費(fèi)可能還是“為愛發(fā)電”。“B站有很多黏性比較高的用戶,知道為自己喜歡的平臺(tái)和產(chǎn)品付費(fèi),這樣才能走的更遠(yuǎn),雖然總是自嘲為愛發(fā)電,下次一定(一鍵三連),但是情懷不能當(dāng)飯吃,能做到就是充充大會(huì)員了。”B站用戶表示。

在Q3財(cái)報(bào)后的電話會(huì)議中,CEO陳睿預(yù)測(cè),未來(lái)B站的平臺(tái)付費(fèi)率一定能夠突破兩位數(shù),他提到,B站用戶質(zhì)量非常高,“這些人喜歡我們的內(nèi)容,愿意為我們的內(nèi)容付費(fèi)。”B站獨(dú)特的社區(qū)文化得到了用戶的認(rèn)可,這也可能是它從一個(gè)“小破站”發(fā)展成今天市值超2000億的獨(dú)角獸的原因。

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