“同學(xué)們早!今天要介紹的是勾股定律，麻煩找到‘群共享’里的資料劃到第六頁……”一場疫情，讓“教與學(xué)”的主陣地從實(shí)體課堂轉(zhuǎn)移到了線上。數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎疫情期間，共有超2億名在校學(xué)生登錄線上平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，在線教育行業(yè)呈爆發(fā)式增長態(tài)勢。

為充分了解家長對在線教育平臺的評價(jià)，分析主流在線教育產(chǎn)品的質(zhì)量，南方日報(bào)、南方+客戶端聯(lián)合南方產(chǎn)業(yè)智庫、南方數(shù)媒研究院發(fā)放調(diào)查問卷，同時(shí)發(fā)動在線教育品牌人氣創(chuàng)新點(diǎn)贊活動，最終形成《2020在線教育十佳品牌榜》及《2020在線教育創(chuàng)新人氣榜》。

“全民網(wǎng)課”時(shí)代來了

“新冠肺炎疫情是一場災(zāi)難，但疫情的暴發(fā)，卻給在線教育帶來一個(gè)意外的發(fā)展契機(jī)。”廣州市社會科學(xué)院產(chǎn)業(yè)所副研究員陳峰所言不虛。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2019年6月，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)2.32億，較2018年底增長3122萬。艾媒咨詢預(yù)測，受疫情之下“停課不停學(xué)”政策的影響，2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達(dá)到2.96億人。

而根據(jù)《問卷》統(tǒng)計(jì)，疫情期間，受訪家長中近七成選擇讓孩子參與校外線上課程，培訓(xùn)英語、數(shù)學(xué)、語文等科目。盡管有超72%的月收入在1萬元以下，但仍有近三分之一家長會選擇抽出最高50%的個(gè)人工資用于投資孩童的線上教育。

在線上學(xué)習(xí)平臺或機(jī)構(gòu)選擇上，“口碑”仍是家長第一考慮的因素，其次才是品牌、價(jià)格和師資。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前家長為孩子選擇的學(xué)習(xí)平臺主要有學(xué)而思網(wǎng)校、新東方在線、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、清北網(wǎng)校等五家，其中“學(xué)而思網(wǎng)校”選擇率最高，平均每2.5位家長就有1位選擇該機(jī)構(gòu)為孩子輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式上，選擇“2-10人”小班上課的家長居多。

家長希望，孩子能通過線上課程學(xué)習(xí)培養(yǎng)特長與愛好、提升成績。據(jù)《問卷》統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)家長認(rèn)為相較于線下學(xué)習(xí)，線上培訓(xùn)“有更多游戲互動”“方式新穎”，但也有兩成家長在實(shí)際體驗(yàn)后反映，線上學(xué)習(xí)與線下區(qū)別不大，同樣存在“填鴨式授課”“經(jīng)常刷題”“作業(yè)太多太難”“教師授課缺乏創(chuàng)新、未能調(diào)動學(xué)生積極性”等問題。

總體來說，家長對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)管理、教學(xué)方式總體滿意，但他們同時(shí)在《問卷》中指出，在收費(fèi)合理與師資透明度、教學(xué)課程設(shè)置、互動體驗(yàn)方面還有很大進(jìn)步空間。特別地，有近四成家長提出，線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過于強(qiáng)調(diào)成績，經(jīng)常出現(xiàn)“超綱教學(xué)”情況，這給孩子帶來了很重的負(fù)擔(dān)。不僅如此，部分還存在教唆早戀、低俗視頻等內(nèi)容，嚴(yán)重影響青少年身心發(fā)展。

結(jié)果方面，參與問卷調(diào)查的家長中，僅有23.2%的愿意再次續(xù)費(fèi)報(bào)名線上課程，55.7%表現(xiàn)出了猶豫，指出要“再考慮一下”，剩余約兩成家長則明確表示“不打算續(xù)費(fèi)”。由此可見，疫情之下在線教育行業(yè)“大火”的背后，“危”與“機(jī)”并存，整體還有不小的提升空間。

行業(yè)最Hot風(fēng)向標(biāo)

資本青睞

疫情的推動下，在線教育迎來了發(fā)展的“風(fēng)口”，無論是輿論還是資本，都將在線教育推向了“C位”，而在線教育企業(yè)紛紛乘著這股“東風(fēng)”爭相起飛。來自數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Fastdata的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國K12在線教育行業(yè)的融資額超過了500億元，這個(gè)數(shù)字超過在線教育行業(yè)此前十年的融資總和。而據(jù)《商業(yè)數(shù)據(jù)派》此前的統(tǒng)計(jì)，2020年在線教育行業(yè)共披露融資事件97起，同比減少了35.33%;融資金額共計(jì)約527.5億元人民幣，同比增長358.70%?？梢娰Y本已經(jīng)開始向頭部在線教育企業(yè)聚攏，同時(shí)也加速了行業(yè)的整合和洗牌。

就在2020年最后一周，作業(yè)幫官方宣布已經(jīng)完成E+輪超16億美元融資的最后一次交割，最新投后估值約為96億美元。此前，猿輔導(dǎo)也宣布獲得云鋒基金3億美元融資，投后最新估值達(dá)170億美元，而已經(jīng)登陸美國資本市場的好未來，也在短短兩個(gè)月內(nèi)融資超過48億美元。

疫情之下加速在線教育的普及無疑是資本青睞的主因，但與此同時(shí)，在線教育行業(yè)的激烈競爭也讓在線教育企業(yè)對資本格外“渴望”。據(jù)記者了解，隨著頭部企業(yè)間的“燒錢”搶客，單個(gè)用戶獲客成本已經(jīng)提升到了千元級別，大大增加了在線教育企業(yè)對資本的依賴。

VR+教育

帶上VR頭盔，一條大鯨魚從眼前游過，老師隨即講解鯨魚的生長環(huán)節(jié);在觀察地質(zhì)三個(gè)紀(jì)元課上，同學(xué)們清晰地看到了地殼的變遷……在百度與愛奇藝聯(lián)合推出的虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)課堂，同學(xué)們仿佛身臨其境。

中國電信則通過5G+VR智慧教育應(yīng)用，展示了超具未來科幻感的5G+XR教室，可以讓教師使用XR教學(xué)資源進(jìn)行備課—上課—教學(xué)效果評估，推動教學(xué)智能起來。

愛奇藝智能科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，AR通過生動、形象、互動的形式，能夠有效傳遞知識，增強(qiáng)理解記憶，提升學(xué)習(xí)興趣及專注度。而在一些交通安全、垃圾分類等生活常識中，AR教育通過寓教于樂的形式啟發(fā)孩子的心智。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在4G時(shí)代，VR行業(yè)受制于帶寬限制而無法實(shí)現(xiàn)廣泛地應(yīng)用，隨著5G的深入普及，VR行業(yè)有望迎來爆發(fā)，帶來全新的文娛體驗(yàn)，創(chuàng)造出智慧生活新場景。

據(jù)德勤中國預(yù)測，在企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)購買的帶動下，在面向企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)的VR、AR、MR設(shè)備的銷量將在2021年比2019年年增長100%。

教育公平化

未來教育將更加多元、更加精準(zhǔn)的智能導(dǎo)學(xué)與過程化評價(jià)，促進(jìn)人的個(gè)性化和可持續(xù)發(fā)展。而在人工智能的助力下，這將變得更加現(xiàn)實(shí)。

科大訊飛高級副總裁介紹，由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，農(nóng)村偏遠(yuǎn)等欠發(fā)達(dá)地區(qū)普遍存在師資力量不足，教學(xué)資源匱乏以及開不足、開不齊、開不好課等問題，特別是語言類、實(shí)驗(yàn)類、音樂等素質(zhì)拓展類學(xué)科尤其明顯。

對此，以口語評測、智能閱卷、語義理解、知識推理等為代表的人工智能技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐應(yīng)用，正改變著教育教學(xué)方式，可由機(jī)器給出標(biāo)準(zhǔn)的普通話和英語發(fā)音，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子敢開口。

而在優(yōu)必選看來，公平地配置教育資源，使每一個(gè)學(xué)生都能享受到符合自身特點(diǎn)和需要的教育教學(xué)條件，得到公平的教育教學(xué)對待，從而使自身潛能得到充分開發(fā)，身心獲得充分發(fā)展。

目前，優(yōu)必選已連續(xù)三年開展“青少年機(jī)器人教育實(shí)踐體驗(yàn)計(jì)劃”，在全國20座城市的20所少年宮開設(shè)編程課程，讓遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古烏海、延安、淄博以及山西貧困縣靈丘縣的孩子也能接觸最新的技術(shù)。優(yōu)必選科技高級副總裁鐘永說，人工智能大篷車深入甘南藏族自治州，為甘南的上萬名師生送去AI新體檢與科普知識。

展望2021年

三問在線教育

“培訓(xùn)費(fèi)用太貴了，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重。”

“陪孩子用了一段時(shí)間，感覺還是現(xiàn)場上課的質(zhì)量更好。”

……

一方面，在線教育創(chuàng)新了教學(xué)模式，提升了學(xué)生學(xué)習(xí)效率，更促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)資源向低線城市傾斜，有助于推動教育公平化;另一方面，教學(xué)質(zhì)量參差不齊、退費(fèi)難問題也備受爭議。展望2021年，在線教育的風(fēng)還在繼續(xù)吹，行業(yè)在看到巨大機(jī)遇的同時(shí)，也應(yīng)直面核心問題：

一問：師資公示不透明，“名師”無證上崗?

在線教育迅猛發(fā)展的同時(shí)，教師資質(zhì)、教學(xué)內(nèi)容是否合規(guī)等問題也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。南方日報(bào)記者在瀏覽部分K12學(xué)科培訓(xùn)App及網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管包括新東方在線、學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、掌門1對1等在內(nèi)的大部分平臺都將其授課老師的姓名、照片、教師資質(zhì)、教學(xué)經(jīng)歷等放在顯眼位置予以公示，但也有不少機(jī)構(gòu)的教師存在資格證編號和代碼對不上號，拒絕公開編號代碼，或以“X老師”代替全名等問題。

《問卷》調(diào)查結(jié)果顯示，近半數(shù)家長認(rèn)為機(jī)構(gòu)應(yīng)在“師資透明度”問題上加以改進(jìn)。特別地，近年來隨著在線英語培訓(xùn)成為熱門選擇，“黑外教”事件的頻發(fā)也讓外教師資透明度問題被擺上臺面。記者了解到，受國家認(rèn)可的外教資質(zhì)文件主要有TESOL/TEFL證書等。目前，包括VIPKID、阿卡索少兒英語、51Talk青少兒英語等平臺都對聘用外籍教師的資質(zhì)證書進(jìn)行了公示，但也有諸如趣趣ABC、蘭迪在線少兒英語等選擇不公示以上內(nèi)容。

2019年7月，教育部等六部門發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》，圍繞聘用人員的資質(zhì)公示問題提出了明確規(guī)定。2020年7月，教育部等相關(guān)部門進(jìn)一步制定《外籍教師聘任和管理辦法(征求意見稿)》，并面向社會公開征求意見。教師是教育平臺的核心，只有自覺提高教師準(zhǔn)入門檻，定期自查、督學(xué)，并按規(guī)對信息予以公示才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)。

二問：在線教育倒春寒，“巨能融”與“巨額虧”同在?

“在線教育之所以興旺，靠資本輸血。每收入1分錢，要花掉2塊錢，行業(yè)融了這么多錢，收入只有幾百億元。”對于當(dāng)下的在線教育行業(yè)，新東方創(chuàng)始人俞敏洪曾發(fā)出如此感嘆。

“總體看來，當(dāng)前教育機(jī)構(gòu)為獲得融資，都存在一定程度‘炒作’和‘包裝’的問題，而在拿到融資后，機(jī)構(gòu)追求經(jīng)營規(guī)模，就進(jìn)入燒錢模式，這加大了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間的競爭，也抬高了營銷成本。”教育學(xué)者、21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇表示，在線教育頭部機(jī)構(gòu)的營利能力都比較差，獲客成本加上師資成本，導(dǎo)致經(jīng)營成本極高，虧損嚴(yán)重。記者了解到，在資本的推動下，目前在線教育平臺的單個(gè)用戶的獲客成本更是高達(dá)近兩千元，這背后無疑是資本“燒錢”催生出來的不正?，F(xiàn)象。

資本的涌入能夠讓在線教育的發(fā)展“紅紅火火”，但是它同時(shí)也是一把雙刃劍，讓在線教育行業(yè)加速洗牌。“過去3年，我們沒有融過一筆大錢，最少5次我們都游走在資金鏈崩斷的邊緣，最危險(xiǎn)的一次，我們甚至晚發(fā)了老師4天的工資。”曾經(jīng)的在線教育獨(dú)角獸，學(xué)霸君創(chuàng)始人兼CEO張凱磊在《寫給所有學(xué)霸君虧欠的人》的公開信中，就透露了壓垮學(xué)霸君最后的一根稻草，是融資沒有到位。而依靠融資生存，無疑是學(xué)霸君倒下的最大根源所在，而如此“脆弱”的商業(yè)模式，也為在線教育行業(yè)的發(fā)展敲響了警鐘。

三問：教學(xué)模式遭質(zhì)疑，退費(fèi)難倒家長?

“看到鄰居給孩子報(bào)了，我也跟著報(bào)了。”陸阿姨的女兒在上三年級，因?yàn)榕洛e(cuò)過報(bào)課高峰，她跟風(fēng)選擇了一家課程價(jià)格偏高的機(jī)構(gòu)，“投資在孩子身上的，沒太考慮錢的問題”。像陸阿姨這樣的父母并不少。不過，隨著越來越多家長將目光投向網(wǎng)課，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)難、霸王條款等問題也愈發(fā)凸顯。

據(jù)南方日報(bào)、南方+問卷統(tǒng)計(jì)，有超過75%家長認(rèn)為線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師，在教學(xué)方式、工具使用等方面缺乏創(chuàng)新;有約四分之一家長指出線上課程“同質(zhì)化嚴(yán)重”“安排不合理”“超前教學(xué)”;三分之一投訴“線上效果比線下明顯偏低，與收費(fèi)不匹配”。

不過，就在家長因以上或其他原因向機(jī)構(gòu)尋求退費(fèi)時(shí)，也經(jīng)歷不少麻煩事。在黑貓投訴新近2371條與“在線教育”相關(guān)的投訴中，有390條涉及“退費(fèi)難”“拒不退費(fèi)”等情況。有王姓用戶反映，為孩子報(bào)名線上課程后因故未能全勤上課，結(jié)課后家長要求客服退回相應(yīng)1對1課程費(fèi)，卻被平臺告知要扣除25%的管理費(fèi);還有部分提出退費(fèi)的家長遭客服“拉黑”處理。除此之外，機(jī)構(gòu)收費(fèi)后“跑路”或提出以報(bào)課“優(yōu)惠券”形式退費(fèi)的也比比皆是。

不少教育專家已向行業(yè)發(fā)出“加強(qiáng)線上教育機(jī)構(gòu)、平臺課程的管理和服務(wù)機(jī)制”的倡議，是繼續(xù)允許問題存在，“勸退”消費(fèi)者，還是積極解決，就要看全行業(yè)及各企業(yè)的決心了。

大咖談

編程貓創(chuàng)始人兼CEO李天馳：

教育產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生巨變，我們都身處這股洪流之中。展望未來，帶寬正在增加，網(wǎng)絡(luò)上的教育內(nèi)容也正井噴，而計(jì)算設(shè)備的性能也在日益增長，連發(fā)光屏對我們眼睛的損傷問題都正在得到解決，我們有了許多科技的幫助，讓這一代孩子用一個(gè)全新的視角，去面對這個(gè)全新的世界。

“在通往未來的每個(gè)交叉路口，每一個(gè)開明的人都會被一千個(gè)以守護(hù)過去為己任的衛(wèi)道者反對。”這是來自比利時(shí)的諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主梅特林克寫的一句話。新教育正在來臨，我們也正朝著為下一代提供更有價(jià)值的教育這個(gè)夢想繼續(xù)前進(jìn)。

樂樂課堂創(chuàng)始人兼CEO毛穎：

百年大計(jì)，教育為本。教育是一個(gè)需要回歸內(nèi)容本質(zhì)且堅(jiān)持普惠初心的“慢”行業(yè)。樂樂課堂作為堅(jiān)持行業(yè)初心的踐行者，從成立至今就堅(jiān)持以內(nèi)容為核心并力求極致，為全國的中小學(xué)生、家長、老師用心提供最優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容資源和服務(wù)!近七年的積累，我們實(shí)現(xiàn)了中小學(xué)全學(xué)段全學(xué)科的內(nèi)容覆蓋。更通過創(chuàng)新的錄播雙師產(chǎn)品“樂樂輕課”賦能三四線及以下地區(qū)的教育機(jī)構(gòu)伙伴，致力于用科技驅(qū)動教育均衡!衷心希望在樂樂課堂，孩子們能“每天進(jìn)步多一點(diǎn)”!

豌豆思維聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁于大川：

豌豆思維從一棵小幼苗，沐浴著國家政策和市場利好的春雨，陪伴著全球25萬+小學(xué)員在線快樂地學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)和英語，成為中國在線小班課的頭部企業(yè)。在這里也要感謝我們豌豆大家庭的伙伴們一起披荊斬棘、乘風(fēng)破浪，感謝家人們真摯的付出。

教育是立國之本，承載著個(gè)人、家庭乃至國家發(fā)展的希望。豌豆思維始終堅(jiān)持教育初心，堅(jiān)持長期主義，用精品的課程和優(yōu)質(zhì)的師資捍衛(wèi)好孩子的每一堂課，讓孩子愛學(xué)愛思考。