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尚品宅配直營店不及加盟店二十分之一 關(guān)店跑路事件及投訴維權(quán)頻發(fā)
來源:長江商報 2019-05-21 09:20:08

長江商報記者 江楚雅

得益于加盟渠道的迅速擴張,與同行企業(yè)相比,尚品宅配的表現(xiàn)十分亮眼。

近日,尚品宅配公布了2018年業(yè)績快報,全年實現(xiàn)營收66.45億元,比上年同期增長24.83%,實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤4.84億元,同比增長27.46%。

業(yè)績增長亮眼得益于尚品宅配通過加盟渠道迅速擴張,長江商報記者梳理發(fā)現(xiàn),尚品宅配直營店不及加盟店二十分之一。

年報顯示,2018年直營門店凈增16家至101家,直營收入同比增長13%至23億元;加盟店凈增543家至2120家,其中購物中心加盟店凈增152家至975家,自營城市加盟店數(shù)量達78家。直營店數(shù)量僅為加盟店4.76%

光鮮的業(yè)績背后,關(guān)店跑路事件及投訴維權(quán)頻發(fā),眾多消費者反映購買到劣質(zhì)產(chǎn)品維權(quán)無果,以及遭遇商家推諉責任的情況。而快速擴張的加盟店超六成位于三四線城市,受房地產(chǎn)政策調(diào)控和行業(yè)競爭影響較大。

長江商報記者就相關(guān)問題致電致函尚品宅配,截至發(fā)稿時未收到回復(fù)。長江商報記者以消費者身份致電尚品宅配方面,相關(guān)人員表示,針對質(zhì)量問題,尚品宅配的產(chǎn)品及服務(wù)有保障,家居一年內(nèi)非人為損壞,全部免費換新,五年內(nèi)保修,終身保護。針對個別店鋪卷款跑路的情況,消費者可聯(lián)系總部,協(xié)商賠償方案。

2018年凈利4.84億增長27.46%

主打“全屋定制家具”的尚品宅配是業(yè)內(nèi)的知名品牌,受益于定制家居行業(yè)迅猛的發(fā)展態(tài)勢,2017年在創(chuàng)業(yè)板成功上市。自2017年上市以來,業(yè)績可謂是一路狂奔。

尚品宅配近期發(fā)布的業(yè)績快報顯示,2018年公司實現(xiàn)營業(yè)總收入66.45億元,比上年同期增長24.83%;實現(xiàn)凈利潤4.84億元,同比增長27.46%。2017年尚品宅配的營業(yè)收入和凈利潤則分別增長了32.23%和48.74%。

整裝作為公司的新業(yè)務(wù),也取得了一定進展,財報也提到,公司在成都、廣州、佛山三地開展自營整裝業(yè)務(wù),2018年,自營整裝工地交付數(shù)849個。截至2018年末,Homkoo整裝云會員數(shù)量已超過1200家,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在軟件系統(tǒng)、硬軟裝配套產(chǎn)品,培訓服務(wù)傳統(tǒng)家裝企業(yè)進行新型產(chǎn)業(yè)賦能模式。從營收數(shù)據(jù)層面,整裝行業(yè)收入也從2017年的228萬元增長至2018年的1.94億元,增速高達8401.91%。單從增速上來看,尚品宅配的整裝業(yè)務(wù)取得一定突破。

同時,公司發(fā)布2019年一季度業(yè)績預(yù)告,預(yù)計2019-01-01到2019-03-31業(yè)績:凈利潤-2473.43萬元至-2143.64萬元,上年同期業(yè)績:凈利潤-3297.9萬元。預(yù)告顯示,公司主營業(yè)務(wù)收入受季節(jié)影響較大,第一季度屬于家具銷售淡季,營業(yè)收入占全年營收比重較低。

易居研究院研究總監(jiān)嚴躍進對長江商報記者表示,業(yè)績上升,說明其突破了房地產(chǎn)市場降溫所帶來的風險,能夠繼續(xù)包括門店擴張和業(yè)務(wù)擴張等模式。這和企業(yè)較為靈活的經(jīng)營模式有關(guān),尤其是對各類家居和裝配等業(yè)務(wù)有較好的推廣有關(guān)。

加盟店三四五線城市占比超6成

長江商報記者注意到,尚品宅配目前有加盟商專賣店和直營專賣店兩種銷售模式,其中,加盟商將經(jīng)客戶確認的銷售訂單發(fā)送至尚品宅配公司,同時向公司支付定金后,公司按照訂單安排生產(chǎn)。一般情況下,尚品宅配在收到加盟商支付全部貨款后發(fā)貨,并由加盟商負責安裝。

從渠道建設(shè)和線下門店布局方面來看,2018年上半年,尚品宅配營業(yè)收入28.67億元,其中54.59%由加盟店主營業(yè)務(wù)收入貢獻,約15.65億元。加盟店收入較上年同期增長約47.36%,其中一二線城市占比約34%,三四五線城市占比約66%。

截至2018年底,尚品宅配加盟店總數(shù)已達2100家,凈增加543家,購物中心店占比46%,新增店鋪中,四線五線城市開店占比約六成。其中加盟店實現(xiàn)36億元營收,直營店數(shù)量為101家,同比增加了16家,實現(xiàn)26億元營收。

嚴躍進認為,從加盟店的發(fā)展來看,說明企業(yè)品牌優(yōu)勢明顯,進而可以實現(xiàn)較快的擴張。購物中心加盟店的明顯較快增長,也說明通過門店增加,市場的認可程度較高,即可以迎合消費需求或家庭裝修等需求。不過擴張后往往面臨成本管控等問題,而且后續(xù)品牌管理也是需要注意的。

值得注意的是,尚品宅配快速擴張的加盟店超六成位于三四線城市,受房地產(chǎn)政策調(diào)控和行業(yè)競爭影響較大。

長城證券認為,應(yīng)行業(yè)環(huán)境的影響,部分企業(yè)經(jīng)銷商門店數(shù)量或?qū)⑾陆?,?jīng)銷商必須先盈利才能愿意繼續(xù)干下去,主材商已經(jīng)開始妥協(xié),猛開店、狂擴張已經(jīng)不適用于當前的家居行業(yè)和市場環(huán)境。

關(guān)店跑路事件頻發(fā)

迅猛擴張的同時,門店資金斷裂及跑路事件,消費者的投訴卻也日益增多,多個地方的加盟店也出現(xiàn)了消費者付款后關(guān)門的情況。

據(jù)了解,2018年,尚品宅配石家莊、保定、南寧、余姚、荊州等地的加盟商均曾傳出過跑路消息,消費者的相關(guān)投訴接連不斷。在某網(wǎng)站相關(guān)投訴欄目中,針對尚品宅配加盟商“卷錢跑路”的投訴有數(shù)十條。

有網(wǎng)友投訴稱,在河北保定尚品宅配萬博廣場店定制全套家具,交付全款4萬元,但商家資金斷裂,拿不到貨也退不了款。其隨后向尚品宅配總部投訴,總部回復(fù)稱加盟店自負盈虧,其沒有責任。

另據(jù)報道,福建泉州消費者黃先生稱,在尚品宅配福建泉州中駿世界城店購買了一套“全屋定制家具”,付齊全款后店鋪突然倒閉,之后才了解到該店屬于加盟商,總部則回復(fù)稱正與加盟商協(xié)商,后面卻一直沒有下文。

長江商報記者以消費者身份致電尚品宅配方面,相關(guān)人員表示,針對質(zhì)量問題,尚品宅配的產(chǎn)品及服務(wù)有保障,家具一年內(nèi)非人為損壞,全部免費換新,五年保修,終身保護。針對個別店鋪卷款跑路情況,消費者可聯(lián)系總部,協(xié)商賠償方案。

嚴躍進表示,從侵權(quán)角度看,尚品宅配在具體消費領(lǐng)域需要具備更好的管控。當然裝修業(yè)務(wù)涉及到居家的實際需要,有投訴和維權(quán)都是很正常的。建議企業(yè)梳理各類投訴內(nèi)容,進而形成比較好的風險管控體系。

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