郵儲(chǔ)銀行智慧化科技化數(shù)字化轉(zhuǎn)型

未來(lái)銀行是什么樣子?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不只客戶們?cè)趩?wèn)，銀行們也在自問(wèn)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能設(shè)備的快速普及，客戶的金融消費(fèi)行為模式發(fā)生了顯著變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京分行(以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)銀行北京分行”)的“無(wú)人銀行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，正是在此背景下誕生的。按照總行協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，郵儲(chǔ)銀行北京分行以大數(shù)據(jù)、人工智能作為支撐，在節(jié)約人力成本的同時(shí)，為客戶帶來(lái)更安全、更智能、更便捷的金融服務(wù)。

在郵儲(chǔ)銀行北京分行內(nèi)部的《網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型工作梳理》中，關(guān)于“推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，改善客戶體驗(yàn)”的記錄中，記者看到，為增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)多渠道獲客能力，郵儲(chǔ)銀行北京分行將微信銀行各項(xiàng)功能在多媒體屏幕上進(jìn)行展現(xiàn)，吸引客戶掃描二維碼體驗(yàn)微信銀行服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。目前該項(xiàng)目已完成初期建設(shè)，基礎(chǔ)功能已在無(wú)人銀行中展現(xiàn)。

當(dāng)步入“無(wú)人銀行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”時(shí)，客戶首先感受到的是“無(wú)人銀行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”在設(shè)計(jì)風(fēng)格上的時(shí)尚前衛(wèi)，具有科技感和視覺(jué)震撼力，設(shè)計(jì)元素應(yīng)突出郵儲(chǔ)銀行服務(wù)和企業(yè)文化特色，創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室可對(duì)外提供7*24小時(shí)的金融服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋90%以上的柜面?zhèn)€人金融業(yè)務(wù)。

通過(guò)使用AI語(yǔ)音語(yǔ)意、自助機(jī)器人、人臉識(shí)別、VR互動(dòng)等技術(shù)上的創(chuàng)新，“無(wú)人銀行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”在管理上采用人體生物識(shí)別與感應(yīng)技術(shù)，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶身份進(jìn)行識(shí)別，系統(tǒng)采用刷臉登錄的生物識(shí)別方式，通過(guò)判斷客戶性別、年齡以及客戶標(biāo)簽信息，從而實(shí)現(xiàn)客戶與設(shè)備的“一對(duì)一”差異化交互體驗(yàn)。系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外的溫度、濕度和光線進(jìn)行采集，對(duì)客戶流量、客戶駐點(diǎn)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的燈光、屏幕亮度、空調(diào)的自我調(diào)節(jié)，從而達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境和設(shè)備的7*24小時(shí)自我管理。

“無(wú)人銀行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”共分為咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)展示、休息等候、混業(yè)經(jīng)營(yíng)、互動(dòng)體驗(yàn)、自助服務(wù)、郵政業(yè)務(wù)、共享服務(wù)8個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、金融資訊、業(yè)務(wù)辦理、保險(xiǎn)服務(wù)等8項(xiàng)金融服務(wù)以及VR體驗(yàn)、健康診療、自助咖啡、生鮮售賣(mài)、照片打印、游戲互動(dòng)、報(bào)紙征訂、電子書(shū)閱讀等18項(xiàng)民生服務(wù)。

無(wú)疑，“無(wú)人銀行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”具有前瞻性、行業(yè)領(lǐng)先性和可復(fù)制性，是為客戶提供全渠道、全互聯(lián)的郵儲(chǔ)特色全新物理網(wǎng)點(diǎn)，不僅是技術(shù)上的突破，更是模式和理念上的升級(jí)和轉(zhuǎn)變，是郵儲(chǔ)銀行打開(kāi)下一個(gè)時(shí)代的鑰匙。(記者 許哲)